理解和熟悉大模型在客服场景的应用，基于业务现状，进行问题分类并设计该类问题场景的业务解决方案，能推动落地到算法团队进行符合业务诉求的匹配模型上线和调试，对模型效果进行验收、持续优化
通过监控服务的核心数据，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立指标监控体系
负责智能知识库体系建设维护，优化智能客服解决方案的表达形式、表达文案、对话流程设计
持续推动方案层的内容优化
负责分析智能侧服务需求，优化业务流程、业务因子、解决功能，提升智能服务解决能力和用户满意度
对整体智能对话质量负责，通过全链路的对话数据监控分析，能不断沉淀基于业务现状的运营经验和方法