负责抖音电商C端售后产品方案设计及落地
熟悉电商正逆向交易系统模型
可完善设计用户购买后的退货寄件、换货补寄、运费争议等解决方案
为消费者的购后体验负责，同时平衡好商家权益和平台成本
能够充分洞察消费者体验问题，主动结合数据分析改良产品
关注业务、行业动态及市场同类平台的用户购后流程和寄件产品变化，了解退货运费及运费补贴的基本计费逻辑，形成产品改良方案并推动落地
具有良好的中后台系统和流程抽象能力，沉淀通用能力，推广并应用到商家客服/平台客服等代客售后链路
具备良好的团队合作意识和资源协调能力，可与内外部团队紧密合作
推动跨团队需求及项目管理