负责抖音电商的平台智能服务运营交付，通过提升识别理解、优化知识&答案话术、改进对话交互体验等，提升智能客服解决能力和用户体验
对智能客服的核心指标（如解决率、转人工率、满意度等）负责，建立日常监控与分析机制，定位指标波动原因，通过A/B测试、流程调优等手段制定并执行提升策略，推动数据持续向好
负责监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系
负责商家及达人侧智能知识体系建设与优化，确保内容准确、及时、覆盖全面，为智能客服模型提供高质量、场景化的解决方案
监测智能客服在线服务表现，针对异常问题建立分类与归因机制，推动问题根因分析、解决方案设计及落地执行，形成“识别-分析-改进-验证”的闭环管理
跨团队协作沟通，协同产品、算法、研发等团队，参与AI模型评测、训练样本构建、效果回归等关键环节
基于业务痛点与场景需求，推动智能客服工具、功能及策略的优化与落地，确保运营目标与产品迭代方向一致，提升整体服务效率与用户体验