负责抖音电商的平台智能服务运营交付,通过提升识别理解、优化知识&答案话术、改进对话交互体验等,提升智能客服解决能力和用户体验
对智能客服的核心指标(如解决率、转人工率、满意度等)负责,建立日常监控与分析机制,定位指标波动原因,通过A/B测试、流程调优等手段制定并执行提升策略,推动数据持续向好
负责监控渠道的运营状况,对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署,建立运营保障体系
负责商家及达人侧智能知识体系建设与优化,确保内容准确、及时、覆盖全面,为智能客服模型提供高质量、场景化的解决方案
监测智能客服在线服务表现,针对异常问题建立分类与归因机制,推动问题根因分析、解决方案设计及落地执行,形成“识别-分析-改进-验证”的闭环管理
跨团队协作沟通,协同产品、算法、研发等团队,参与AI模型评测、训练样本构建、效果回归等关键环节
基于业务痛点与场景需求,推动智能客服工具、功能及策略的优化与落地,确保运营目标与产品迭代方向一致,提升整体服务效率与用户体验