贝克休斯
NAM-Lead Service Manager
NAM-Lead Service Manager
发布于 6 个月前中层管理(经理/总监)
Houston, Texas, United States of America
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
项目与项目集管理
客户关系管理
旋转设备
项目管理
风险管理
HSE管理
MS Project
Oracle Field Services
停机检修
AI 估算 · 80k–120k
该职位要求项目管理、技术专长和领导力，在能源技术领域属于关键岗位，薪资水平与技能难度和行业竞争力相匹配。
职位详情
关于这个职位
作为NAM-Lead Service Manager，您将负责领导和管理贝克休斯在北美地区的设备停机检修项目
核心职责是确保项目安全、高质量、按时交付，并作为公司与客户之间的关键接口，通过卓越的技术执行和客户关系管理，将复杂的停机检修转化为无缝的客户成功体验
这是一个需要项目管理、技术知识和领导力的综合管理岗位
最低要求
拥有工程学学士学位（或2年制技术学位+2年以上相关经验）
拥有2年以上项目管理经验，并有领导执行项目的经验
拥有至少2年旋转设备相关经验
具备记录、规划、推广和执行项目的能力
能够展示分析和解决问题的能力
工作职责
确保停机检修的无缝执行，领导最高级别的安全/质量管理和绩效
确保按时交付停机检修、解决客户问题、提供最高的客户满意度和一流的服务
通过定期现场访问、周期性会议与客户讨论停机准备和停机后审查，维持良好的客户关系
管理和推动停机事件（计划内/紧急/升级）的执行，包括工作范围、停机准备、从开始到结束的组织、监督、停机计划安排、停机时长优化、停机成本和生产力、资源选择（现场服务工程师、技工、承包商、供应商）、工具、物流、动员计划、JCE审查、管理现场成本跟踪、停机对账、与客户的停机前/后会议、事件收尾、实施经验教训和FMEA
支持停机范围界定、现场勘察和状况检查、初步安全和风险分析，以识别潜在问题或障碍
确保准备、使用、审查、存储和交付适当的执行文件，包括SQCP、现场程序、质量程序、HSE、FME和客户停机报告
使用网络系统应用程序，如P6、MS Project、FAP、Oracle Field Services、Field Services Portal，进行适当的分配、准备和规划
及时响应强制停机/紧急情况，在需要时亲临现场，调查/上报现场问题，以便及时恢复设备运行
负责与客户服务协议、时间和材料、部件维修和附件车间相关的履行问题的日常协调
与车间密切合作解决问题，在生产会议上代表客户，并向客户沟通状态
审查业务选项对利润的影响、对合同、政策和程序的合规性，以及实现客户满意度的创新方式
完成客户和内部文书工作
根据需要协调车间和/或项目审查以及客户现场访问
在直接组织内进行沟通
向特定技术领域和跨职能团队的高级领导（EB和SEB）介绍技术如何相互关联并贡献于整体战略
在项目技术方面拥有自主权
项目过程需要选择正确的方法
员工应具备技术知识
处理区域内多样化的客户
遵循框架完成流程
有谈判和客户特定条件的空间
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球能源技术巨头工作，能接触到行业前沿的技术、复杂的项目和国际化的团队，职业履历含金量高
- 技能复合性：岗位融合了项目管理、技术工程和客户管理，能培养全面的商业和运营能力，职业护城河宽
- 行业前景稳定：能源行业（尤其是传统油气及转型领域）对设备服务和项目管理有持续需求，岗位稳定性相对较好
- 明确的职业价值：直接对客户成功和公司收入负责，工作成果可见度高，能获得强烈的成就感和商业影响力
- 复杂的利益协调：需要平衡客户、公司内部团队、承包商等多方诉求，处理冲突和谈判的情况较多，对情商和应变能力要求高
- 适合拥有工程背景、热爱解决复杂技术问题、同时具备出色组织和人际交往能力，并希望在项目管理与客户关系结合领域发展的专业人士
缺点 / 挑战
- 高压与高强度：需要处理紧急停机、应对现场突发问题、满足紧张的工期，工作压力大，可能需要随时待命或出差
- 技术更新压力：能源行业正处于数字化转型和能源转型期，需要持续学习新技术、新工具和新流程，以保持竞争力
角色解读
- 纵向发展：可晋升至区域服务总监、项目管理办公室负责人或更高级别的运营管理职位，负责更广泛的业务线或地理区域
- 横向拓展：凭借在项目管理和客户关系方面的专长，可转向商业销售、战略客户管理或产品管理等岗位
- 专家路线：深耕特定技术领域（如数字化转型、能源转型解决方案），成为公司内部的技术顾问或解决方案架构师
- 作为项目负责人，全面管理北美地区大型旋转设备的停机检修项目，从范围界定、资源规划、现场执行到最终收尾和复盘
- 担任客户的主要联络点，通过定期会议、现场访问和报告，确保项目满足客户期望，解决现场问题，并维护长期合作关系
- 领导跨职能团队（包括现场工程师、承包商、供应商），确保项目在安全、质量、成本和时间的严格约束下执行
- 处理紧急停机事件，快速响应并协调资源，以最小化客户生产损失，恢复设备正常运行
- 核心项目管理技能：能够运用P6、MS Project等工具进行详细规划、资源调度、成本控制和风险管理，确保项目按时按预算交付
- 深厚的行业技术知识：特别是旋转设备（如涡轮机、压缩机）的运维、检修流程、安全标准（HSE）和质量控制要求
- 卓越的领导与沟通能力：能够激励和指导团队，同时作为客户与公司内部（包括高级管理层）之间的有效沟通桥梁
- 商业与客户导向思维：理解合同条款，能够平衡客户需求、公司利益和合规要求，寻求创新的解决方案以实现双赢
申请策略
- 深入研究贝克休斯在能源转型（如低碳解决方案、数字化）方面的战略和产品线，在申请和面试中展现对其业务方向的理解和兴趣
- 准备阐述你如何将“安全第一”和“客户至上”的理念融入日常的项目管理实践中
- 重点突出过往成功管理过的工业或能源领域项目案例，量化展示在安全、质量、成本、时间（SQCD）方面的成果
- 详细描述与旋转设备相关的技术经验，包括具体的设备类型、检修流程、遇到的问题及解决方案
- 展示领导团队（尤其是跨职能或现场团队）的经验，以及如何通过沟通协调解决冲突、推动项目进展
- 列举熟练使用的项目管理软件（如Primavera P6, MS Project）和ERP/现场服务系统（如Oracle）
- 如果对贝克休斯特定的工具（如FAP, Field Services Portal）不熟悉，可提前了解类似的企业级现场服务管理软件逻辑
- 加强在能源行业HSE标准、风险管理框架（如FMEA）方面的知识，并准备相关的应用实例
面试指南
- 针对情景/行为问题，采用STAR（情境-任务-行动-结果）结构回答，确保逻辑清晰、重点突出，并量化成果
- 在回答涉及冲突或决策的问题时，展示你平衡多方利益（客户、公司、安全）的思考过程，并强调遵循流程和沟通的重要性
- 谈论技术或流程时，不仅说明“是什么”，更要解释“为什么”选择该方法，以及它如何为项目和业务带来价值
- 请描述一个你管理过的、最具挑战性的设备停机检修项目
- 你是如何规划、执行并确保其成功的？遇到了哪些主要风险，你是如何应对的？
- 当客户的要求与项目预算或安全规程发生冲突时，你会如何处理？请举例说明
- 你如何确保一个由内部员工、承包商和供应商组成的混合团队能够高效协作并遵守统一的安全和质量标准？
- 请分享一次你成功处理紧急设备故障或非计划停机的经历
职位点评
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