护士长
🤖 AI 估测：¥12K-18K
发布时间：大约 18 小时前
ℹ️关于这个职位
该职位负责护理团队管理、客户健康管理及客服体系建设，适合有护理背景且具备高端服务管理经验的专业人士
你将统筹护理质量、感控、客户服务标准及物资管理，确保服务品质与客户满意度
✓工作职责
护理院感管理：①根据护理管理要求，组织落实中心各项护理操作规范，做好宣教，确保质控及满意度达标
②负责指导和监督下属护士的护理工作，不断提高护士专业知识和技能
③根据感控管理要求，执行各项感控措施，监控各科室落实感控标准，降低感染发生率
客户健康管理：①负责健康管理客户的入组审核及分配，保证报告解读预约，随访计划、健康管理报告生成的时效性
②监督团队的健管报告生成率、任务完成率、异常问题处理时效等指标的达成
客户服务体系建设：①协助公司建立并完善客服服务体系标准，依照巡检情况及客户满意度调查反馈，及时完善客服体系标准，持续规范区域检测中心客服工作的管理
②负责组织区域检测中心层面的客户服务岗前、岗中培训，不断提升员工的服务意识和服务水平
③负责梳理与客户接触的场景，建立并不断完善各环节的话术标准和服务流程规范，提高公司的整体形象
物资耗材管理：①负责收集和评估各检查药品及医疗耗材的领用需求，确保药品耗材合规领用和使用
②负责做好科室各种医疗耗材管理，消毒隔离、物资、药品、器械的保管工作
③负责急救室的药品、急救设备、耗材的保管，保证急救车药品和设备齐全和有效
⭐最低要求
本科学历及以上，有3年以上护理/客服团队管理经验
具备服务管理经验及高端客户经营理念，曾有高端地产、酒店、航空、私行等高端服务管理经验优先
具备较强的责任心、抗压能力、自我驱动力和学习能力，勇于挑战自我
具备较好的亲和力，较强的服务意识，较强沟通能力
👍优先资格
曾有高端地产、酒店、航空、私行等高端服务管理经验优先