客服顾问-LBG(J19822)

优缺点分析

角色解读

• 可向资深客服顾问或销售主管方向发展，积累客户资源和销售技巧
• 有机会横向转岗至销售运营、客户成功等岗位，拓宽职业路径
• 在58同城体系内积累平台经验，未来可跳槽至其他互联网公司同类岗位
• 为58VIP会员提供一对一的售后服务，主动外呼联系客户，解决推广问题并策划优化方案
• 发掘客户需求，针对有余额客户推广增值产品，针对无余额或即将到期客户引导充值续费
• 协助销售团队完成业绩目标，收集客户有效联系方式以提高覆盖率
• 熟练的普通话沟通和表达能力，能清晰传递信息并建立信任
• 熟悉Office办公软件操作，具备基本的客户服务意识
• 良好的执行力和团队协作精神，有电话销售或客服经验更优

申请策略

• 面试时展现积极主动、乐于学习的态度，强调对销售的认同
• 了解58同城业务模式和VIP服务特点，表现出兴趣和准备
• 突出此前与客户沟通相关的经历，如销售、客服、社团外联等
• 强调普通话水平和Office操作能力，可附上证书或相关项目
• 展示抗压能力和结果导向思维，用数据说明过往业绩
• 提前学习电话沟通技巧和客户服务话术
• 熟悉58同城平台产品知识，了解主流推广方式

面试指南

• 用STAR法则描述具体情境、任务、行动和结果
• 体现同理心与解决方案思维：先倾听客户诉求，再分析问题，最后给出建议
• 请分享一次你成功说服他人的经历
• 如果客户对产品效果不满，你会如何处理？
• 你如何看待电话销售中的被拒绝？
• 你为什么选择客服销售岗位？
• 准备1-2个体现沟通和解决问题能力的案例
• 思考如何平衡客户满意度与公司利益