58同城
客服专员-天津(J25556)
客服专员-天津(J25556)
发布于 大约 21 小时前普通员工/个人贡献者
天津市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务
团队合作
沟通能力
账户规划
电话沟通
Office软件
推广方案
增值产品
续费
Vip客户维护
AI 估算 · 4k–6k
天津客服岗位市场薪资中等，大平台提供稳定待遇和培训机会，薪资水平贴近当地平均
职位详情
关于这个职位
这个职位是58同城为客户提供一对一售后服务的客服专员，主要工作包括主动外呼联系VIP客户，帮助客户提升推广效果、处理账户问题，并促进续费
适合沟通能力强、对客服工作有兴趣的应届生或职场新人，公司提供带薪培训
最低要求
大专及以上学历（可接受应届毕业生），18-32周岁
普通话标准，沟通表达能力佳
熟练操作电脑，会用office软件
良好的执行力和团队合作精神
工作职责
会员专属：为公司VIP客户提供一对一售后服务，策划推广方案，帮助客户提升推广效果
主动外呼和客户密切联系，随时解决客户问题，协助客户进行账户余额的使用和规划，做客户的贴心管家
根据公司提供的客户资源，定期进行沟通维护，提升客户覆盖率
针对账户内有余额的会员客户，有针对性推荐增值产品，提升客户推广效果
服务即将到期或已到期客户，提升服务频次和质量，使客户重新信赖平台，并产生续费
优先资格
熟悉相关客户服务的业务模式者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司大平台，稳定性强，有完善的培训体系
- 客服岗位入门门槛低，适合应届生积累工作经验
- 接触VIP客户，提升沟通和销售能力
- 主动外呼可能面临客户拒绝
- 适合沟通能力强、有耐心、希望在客户服务或销售方向发展，同时看重公司平台稳定性的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，需具备耐心
- 有业绩指标压力（续费、增值产品推荐）
角色解读
- 可成长为客服团队组长或主管，管理小组
- 可转向客户成功或销售岗位，发展销售技能
- 在58同城内部有机会转岗其他业务线
- 为VIP客户提供一对一售后服务和推广方案策划，帮助客户提升效果
- 主动外呼客户，解决账户问题，促进账户余额使用和规划
- 维护客户关系，提高覆盖率，并根据余额推荐增值产品
- 跟进即将到期客户，提升服务促成续费
- 优秀的沟通表达能力和普通话标准
- 熟悉office软件操作
- 良好的客户服务意识
- 执行力和团队合作精神
申请策略
- 了解58同城的产品和业务
- 展现积极主动的态度
- 突出沟通能力和客户服务经验
- 如果有销售或推广经验，重点写
- 强调熟练使用office软件
- 提前了解客户关系管理系统
- 提升电话沟通技巧
面试指南
- 先倾听理解，再提出解决方案
- 强调客户利益和产品价值
- 展现耐心和责任心
- 提前准备产品知识
- 你如何处理客户的投诉？
- 你如何说服客户续费？
- 你怎么看待重复性工作？
- 你了解我们的产品吗？
匹配度报告
59
综合匹配度
稳定大公司客服岗位，薪资中等，有培训，现场办公，适合入门。
适合人群
适合追求稳定、看重工作生活平衡且不介意重复性工作的求职者。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利60
成长发展65
工作生活70
使命价值40
薪资福利匹配
60中等
薪资在天津市场属于中等偏下，但公司平台稳定，其他福利未明确提及。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展匹配
65中等
有带薪培训，可积累客户服务和销售技能，但晋升路径不明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会带薪培训
业务类型ambiguous
工作生活匹配
70中等
现场办公，工作时间固定，无明显WLB信号，但压力可控。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
40较低
岗位社会价值一般，成就感主要来自客户满意度和业绩达成。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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