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中国平安
第一客服中心一部M0客服1组
立即应聘

第一客服中心一部M0客服1组

发布于 大约 14 小时前

普通员工/个人贡献者

东莞市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户沟通
绩效指标
谈判
团队协作
催收
M0账户

AI 估算 · 4k–6k

客服岗位,技能门槛较低,东莞薪资水平中等,公司规模大但岗位基础,薪资偏低。

职位详情

关于这个职位

这是一份中国平安东莞客服中心的催收岗位,主要负责M0阶段账户的提醒和还款协商工作,通过电话沟通督促客户还款,并处理相关数据查找

工作以达成绩效指标为核心,适合具备良好沟通能力和抗压能力的求职者

最低要求

达成绩效指标

了解问题并找出关键
向组长汇报或与其他同事协商,寻找解决办法

工作职责

进行M0帐户提醒作业并达成绩效指标

进行客户联系方式查找与相关还款谈判
完成临时交付的其他绩效提升工作

AI 洞察

优缺点分析

  • 进入中国平安这类大型金融平台,简历背书好,稳定性高
  • 工作内容明确,容易上手,无需复杂技术背景
  • 能锻炼沟通能力和抗压能力,为未来职业发展打基础
  • 工作压力较大,需要达成每日绩效指标,可能面临频繁的电话沟通
  • 工作内容重复性高,技能增长有限,长期发展空间较小
  • 客户可能态度不好,需要较强的心理承受能力
  • 适合耐心、沟通能力强、能承受压力,且希望进入金融行业积累经验的求职者,尤其适合应届生或转行者

角色解读

  • 可向高级催收专员、催收组长发展,管理催收团队
  • 积累金融风控经验,转岗至风控分析或信贷审批岗位
  • 在大型金融机构内部有机会横向调动至其他客服或运营岗位
  • 对逾期M0阶段的账户进行电话提醒,督促客户及时还款
  • 查找客户联系方式,与客户沟通协商还款方案
  • 完成每日绩效指标,并向组长汇报工作进展
  • 优秀的沟通和谈判能力,能够说服客户还款
  • 抗压能力强,能适应目标导向的工作环境
  • 细心,能准确记录客户信息和还款情况

申请策略

  • 了解中国平安的业务和文化,面试中表现出对金融行业的兴趣
  • 准备好应对压力情景问题,展示情绪管理能力
  • 突出客服、销售、谈判等沟通类经历,展示说服能力
  • 强调抗压能力和目标达成案例,如销售业绩或服务指标达成
  • 如有金融背景或客户服务经验,需详细描述
  • 学习基础金融知识和催收法规,如《民法典》相关条款
  • 练习电话沟通技巧,熟悉谈判话术

面试指南

  • STAR法则:描述情境、任务、行动、结果,突出沟通技巧和结果
  • 展示积极心态:强调压力中仍能保持耐心和专业
  • 体现目标导向:说明如何分解目标、追踪进度
  • 请描述一次你说服客户接受方案的经历
  • 遇到客户态度恶劣不配合,你会怎么处理?
  • 你如何达成设定的绩效目标?举例说明
  • 如何看待催收工作的压力?
  • 准备好1-2个沟通或说服的成功案例,详细说明过程

匹配度报告

48
综合匹配度

稳定大平台,入门级客服岗位,薪资中等,发展空间有限。

适合人群
适合追求稳定、能接受重复性工作,对成长要求不高的求职者,或作为进入金融行业的跳板。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
成长发展匹配
薪资福利50
成长发展30
工作生活60
使命价值50

薪资福利匹配

50较低

薪资未披露,根据行业和地区判断处于较低水平,福利不明,补偿性满足一般。

薪资信号未披露 (4K-6K/月)

成长发展匹配

30较低

岗位技能要求低,成长路径有限,缺乏明确的培训和晋升机制,发展性动机满足度低。

技术前沿非技术岗(不适用)
业务类型cost_center

工作生活匹配

60中等

工作地点固定,未提及弹性办公,但客服岗位通常有固定排班,生活化动机中等。

工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及(无法判断)

使命价值匹配

50较低

行业稳定但社会影响力一般,工作内容传统,意义感有限。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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