负责维修站点的交付服务运营管理(如交付质量、运营效率、风险防范等),确保用户获得优质的服务体验
负责设计并持续迭代维修数据运营机制,制定分级预警流程及对应的异常处理SOP,包括问题溯源、紧急响应、闭环整改等环节
构建站点管理的运营机制,能够主动识别TOP问题和改善机会点,并制定改进计划和验证闭环效果,助力用户维修服务体验的提升
能够定期对维修站点组织培训赋能和实操训练,并通过现场管理协助供应商建设专业、高效的运营团队,确保用户维修交付结果的持续提升
负责针对业务流程关键控制点的管理,对业务数据作假,资产安全管理,业务SOP流程执行合规性等场景进行管理和稽核,能够做好业务合规风险管控