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职位搜索/大疆/中/高级电商客服代表(产品方向)热招
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大疆 (DJI)

职位信息

广东省-深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
普通员工/个人贡献者

标签

风险管理销售策略产品支持电商运营跨部门协同Voc分析客服赋能服务政策制定
💡

核心评价

大厂电商策略岗,重协同与数据分析,发展前景好,WLB需平衡。

中/高级电商客服代表(产品方向)热招

🤖 AI 估测:¥15K-25K

发布时间:14 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个面向电商平台的产品支持与策略岗位
您将负责制定并拉通电商各品类的服务政策,为大促活动设计服务方案,并监控方案执行效果
同时,您需要赋能客服团队,通过VOC分析持续优化线上销售与服务策略

✓工作职责

与服务代表做好业务协同,洞察电商平台服务政策的变化情况,负责电商各品类服务政策的制定与拉通
与电商品类销售负责人做好业务协同,根据品类销售目标与预测,制定各品类的电商上市和大促活动服务方案
负责各品类运营结果的闭环,监控方案落地与执行效果,以及品类运营异常情况的处理与升级
负责赋能电商客服培训团队,提供产品卖点及对比等培训素材,通过电商坐席及用户反馈不断优化赋能内容,提升客服的产品专业能力、销售能力和技术基础能力
负责各品类线上VOC的收集和分析,推动线上品类销售及服务策略持续改进

⭐最低要求

有3年以上品牌厂商线上产品销售/GTM/服务等任一岗位工作经验
熟悉电商渠道的销售操盘动作,能够前置参与进行风险评估并制定预案
对产品VOC有敏感意识,能从中识别出操盘策略风险并推动内部改进
独立牵头并解决产品在线上销售过程中出现的重大问题
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