负责承接电商平台管理团队的服务需求，设计平台电商客服方案，包括新品上市服务方案以及各类营销活动的服务保障方案，确保平台销售目标和平台电商的DSR目标的达成
汇总本电商平台各品类销售方案与服务政策，制定服务执行方案，包括服务资源，销售话术，服务政策话术，服务需求处理方案，服务异常处理方案
负责服务方案导入到客服供应商和AI平台，负责与供应商客服管理团队制定方案准备计划，培训赋能，以及监控供应商完成服务方案准备执行情况
负责对接平台客服接口，处理平台客服诉求，与平台客服管理部门做好服务业务协同
负责平台服务规则的分析，并制定符合双方管理要求的服务政策，绩效考核方案，并推行至供应商，确保交付结果获取更高的DSR评分