负责产品可服务性设计需求的洞察与验收，收集前代产品问题并洞察机会点，对产品出货风险制定技术应对预案，对产品设计提出改进建议
负责新产品的技术导入，制定技术指导文档、知识库、撰写FAQ等，负责针对CC、代理、维修等业务团队进行新技术新产品的培训与技术赋能，提升服务团队的技术能力
负责解决用户界面的疑难问题，对客服、维修部门提供技术支撑与技术方案，并针对共性问题进行知识沉淀
分析产品数据，洞察并整合用户需求，作为售后端与研发端的接口，将售后部门发现的技术问题反馈至研发，推动产品迭代，主导产品问题解决方案落地