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职位搜索/大疆/中/高级客服站点负责人热招
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大疆 (DJI)

职位信息

广东省-深圳市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
基层主管/组长

标签

供应商管理流程优化客户满意度英语呼叫中心BPO管理跨组织沟通站点运营
💡

核心评价

大厂客服运营管理岗,薪资竞争力强,综合能力提升快,工作地点固定且节奏可能较紧凑。

中/高级客服站点负责人热招

🤖 AI 估测:¥20K-35K

发布时间:14 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位是大疆公司产品支持及服务团队的中/高级客服站点负责人
您将负责管理售后BPO站点的日常运营,确保服务水平、解决率和客户满意度等关键指标达标
核心工作包括诊断站点问题、制定优化方案、监督总部流程落地,并作为公司与外包供应商之间的关键桥梁,推动服务质量的持续改善

✓工作职责

负责售后BPO站点的日常业务管理,并对服务水平、解决率、满意度等结果指标负责
诊断站点业务管理的问题痛点,制定站点侧优化方案,驱动供应商改善闭环
负责监督总部流程、政策、方案等在站点的执行落地,并对服务交付质量等开展检查稽核,识别异常问题并监督供应商闭环
建立与外包商站点的例行沟通机制,收集来自一线、用户的声音,驱动内部问题优化

⭐最低要求

本科及以上学历,5年以上呼叫中心业务管理经验,有大型呼叫中心站点管理经验者优先
熟悉国家/区域BPO站点管理与运作机制,拥有BPO供应商合作及管理经验,能通过管理手段与机制优化推动问题解决
具备快速学习能力,较强的跨组织沟通协调能力、执行能力,能够在组织各层面发挥影响力
英语可作为工作语言使用,有海外国家站点管理经验者优先

👍优先资格

有大型呼叫中心站点管理经验者优先
有海外国家站点管理经验者优先
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