负责电商客服站点管理，分平台构建客服交付团队，监控供应商服务执行动作的落地和结果，端到端管理平台的服务经营结果
负责电商平台大促及新品上市等重大活动的客服站点项目管理，统筹客服站点从服务准备到服务交付的全过程，确保各类准备工作落地和交付目标达成
负责客服站点运营情况分析，有针对性地开展供应商客服团队赋能，持续提升客服专业能力
负责对客服站点运营异常问题进行预警和预案处理，做好问题升级管理，确保异常问题及时跟进与处理方案的有效落地
负责对供应商管理成熟度进行管理，对人员招聘、培训质量、合规隐私、配合度等进行例行诊断并监督改进，通过构建和迭代日常运营管理机制，牵引供应商管理能力提升
负责提升平台客服的智能化运营水平，主导平台智能工具的引入，推动智能客服运营团队的建设及运营