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职位搜索/大疆/中/高级排班预测师
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大疆 (DJI)

职位信息

广东省-深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

数据分析呼叫中心运营资源调度WFMIVR排班模型服务接通率话务量预测
💡

核心评价

大厂运营核心岗,专注预测排班,薪资预期较好,发展路径清晰但WLB信息不明。

中/高级排班预测师

🤖 AI 估测:¥18K-30K

发布时间:14 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个专注于呼叫中心运营效率优化的专业岗位
你将负责通过精准的话务量预测和科学的排班模型,确保服务资源与客户需求高效匹配,从而保障服务接通率
工作核心是运用数据分析能力,对劳动力进行规划、调度和监控,并针对异常需求波动制定预案

✓工作职责

负责服务水平、劳动力与服务需求的最佳匹配,确保资源配置高效合理
负责话务和劳动力需求预测,为各站点提供准确的招聘计划
负责监控和督导供应商的WFM职能做好排班、调度,保障服务接通率
负责提前做好重大需求浪涌的劳动力部署和调度预案,针对异常需求波动,组织调度各类承接资源,保障接通率稳定
负责从保障接通率角度,提出合理的IVR、路由、站点技能设置建议

⭐最低要求

本科及以上学历,3年以上呼叫中心现场管理经验,有大型呼叫中心(500人以上)WFM团队管理经验
精通话务量预测与排班模型设计
具备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力
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