大疆
高级客服体验设计岗
高级客服体验设计岗
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
深圳市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
It系统建设
体验优化
供应商管理
培训赋能
指标体系搭建
数据分析
跨部门沟通
客户服务流程设计
AI 估算 · 25k–45k
大疆高级岗位，深圳地区，8年经验要求，薪资高于市场平均水平，竞争力强。
职位详情
关于这个职位
该职位负责端到端客户服务流程的设计与优化，通过IT系统建设和供应商管理提升客户体验与服务效率
需要你具备丰富的客服流程设计经验，能从客户视角识别改进机会，推动跨部门协作落地
适合希望在成熟大平台上深耕客服运营体系的资深从业者
最低要求
年以上工作经验，3年以上互联网/消费电子等行业的客户服务流程设计、体验治理经验
具备客户视角，能从客户角度审视和识别体验改善机会点
思考能力强，具备跨部门沟通协同能力
工作职责
对端到端客户服务场景的客户体验和服务效率负责
负责客户服务场景端到端流程设计与IT建设
持续收集、分析业务痛点，并不断提升流程体验和IT场景覆盖率，实现用户问题全流程可视化管理
负责客户服务场景流程与方案导入到客服供应商，调用培训资源，制定培训计划，对供应商进行培训赋能
负责客户服务流程运营的指标体系搭建，方案落地与执行结果监控，异常情况处理与升级，识别场景核心矛盾
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大疆品牌背书，职业履历含金量高
- 端到端负责客户服务流程，锻炼全局思维和系统设计能力
- 薪资福利优厚，工作稳定性高
- 跨部门协同难度大，需要较强的推动力
- 对业务理解要求高，需快速熟悉产品和服务体系
- 适合有丰富客服流程设计经验，善于团队协作，追求稳定大平台和高回报的资深从业者
缺点 / 挑战
- 日常运营监控可能面临重复性工作
角色解读
- 晋升为客服总监或客户体验VP，负责更大范围的服务策略
- 转型为产品运营或用户体验专家，拓宽职业领域
- 成为行业服务咨询顾问，输出方法论
- 设计端到端客户服务流程，从客户投诉到问题解决全链路优化
- 推动客服IT系统建设，提升场景覆盖率和流程自动化水平
- 培训和管理客服供应商，确保服务方案落地执行
- 搭建服务运营指标体系，监控并持续改进关键指标
- 深厚的客户服务流程设计和体验治理经验，能识别痛点并优化
- 跨部门沟通和协调能力，推动IT、业务、供应商多方协作
- 数据分析能力，通过指标监控发现根因并制定改进方案
- 项目管理能力，能独立推动复杂流程变革落地
申请策略
- 准备一个完整的客户服务流程优化案例，包括背景、方案、结果
- 深入了解大疆的产品线（如无人机、影像设备）及典型客户问题
- 突出过往流程优化项目，用数据（如效率提升百分比、客户满意度变化）量化成果
- 强调IT系统建设经验，如主导过客服系统上线或升级
- 展示供应商管理和培训赋能的具体案例
- 学习SQL或BI工具，提升数据分析能力
- 了解客户体验管理（CEM）方法论，如NPS、CES等
面试指南
- 使用STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)
- 先阐述背景和问题，再说明具体行动和决策逻辑，最后用数据证明成效
- 请描述一个你主导的客服流程优化项目，包括目标、过程和成果
- 如何衡量客户服务体验？你会用哪些指标？
- 如果客服供应商执行不力，你会如何处理？
- 如何平衡客户体验和服务效率？举例说明
- 你对AI在客服中的应用有什么看法？
- 复习服务蓝图、用户旅程地图等流程设计工具
职位点评
70
综合评分
大厂高薪稳定，流程设计为主，成长空间中等，加班情况未明。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合重视薪资稳定和职业品牌，对工作意义感要求不高的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利85
成长发展70
工作生活60
使命价值50
薪资福利
85较高
大疆作为行业头部企业，薪资水平具有竞争力，福利完善，稳定性高。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
70中等
岗位涉及流程设计和IT建设，有一定成长空间，但重复性运营工作可能限制突破性发展。
技术前沿主流现代技术
技术栈客服系统、IT建设、流程设计
业务类型cost_center
工作生活
60中等
深圳办公，大疆通常有高强度工作文化，但JD未明确加班要求。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
客服岗位社会价值一般，但大疆产品创新性强，间接推动行业发展。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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