益海嘉里金龙鱼
售后技术服务(015229)
售后技术服务(015229)
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
广州市 / 北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
Haccp
分配器
客户培训
技术服务
沟通能力
洗碗机
清洁消毒
设备故障排除
食品安全
AI 估算 · 8k–12k
该职位需要3年经验及大专学历，属于中级技术服务岗，参考广州、北京市场薪资，加上上市大厂福利，月薪预估在8k-12k。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责为客户提供清洁消毒产品的现场技术支持与售后服务，包括产品测试、设备故障排查、客户培训及食品安全管理体系协助建立
需要经常出差拜访客户，解决实际问题，并协助销售团队维护客户关系
适合有餐饮或食品加工行业清洁消毒经验的技术服务人员
最低要求
大专及以上学历
拥有餐饮服务、食品加工和中央厨房等食品制作和服务相关领域清洁消毒产品3年及以上技术与服务经验，熟悉相关化学品、洗碗机、分配器和其它机械工具设备的使用，了解HACCP等食品安全管理体系
独立性：自我监督和自我激励的能力
团队合作：良好的沟通和团队协作能力，能适应跨部门合作的工作环境
学习能力：具有敏锐的洞察力，善于学习和创新
沟通和共情能力：能够充分站在客户角度考虑并解决客户反馈的问题，达成客户满意
演讲和培训能力：能够在公共场合面对多人进行技术演讲和培训，并达成较好的交互效果
工作职责
主要职责：
负责产品在客户处的测试，按照客户处的实际情况和竞争态势，通过产品方案的设计、场所的部署落地以及客户侧沟通和培训等，在保证清洁卫生效果的前提下，给客户提供具有价格竞争力的综合解决方案，保证测试效果符合预期，协助销售拓展达成
通过例行的上门拜访以及客户沟通，观察并了解产品在客户处的使用情况以及客户现场的清洁卫生情况，给与客户专业反馈和培训，提高客户处的清洁卫生水平和运营效率，保障食品安全
及时响应并解答客户疑问，根据需求上门现场检查客户使用问题，解决洗碗机、分配器和其它机械工具设备的简单故障，保证清洁消毒产品的正确和持续使用
协助客户建立食品安全管理体系，并通过清洁消毒产品使用培训等措施帮助管理体系落地
定期整理和汇总客户处的清洁卫生情况以及所做的服务概况，将产品和服务价值化，供销售定期和客户回顾业务进展，稳定客户合作并持续拓展业务
次要职责（协助）
协助销售维护客户使用层关系，达成较高的客户黏性
协助市场和研发部门收集产品意见及反馈，供产品后续迭代，保持产品竞争力
协助市场部门组织各种市场宣传和推广活动，扩大在客户处的品牌影响力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司平台稳定，福利待遇有保障，职业发展路径清晰
- 岗位涉及客户现场和食品安全管理，能积累实用的行业经验和人脉
- 工作内容多样，包括技术、培训、销售支持，综合能力提升快
- 需要频繁出差和上门拜访，工作强度较大，对体力有一定要求
- 需独立处理设备故障和客户投诉，对应急能力和抗压能力要求高
- 技术更新快，需要持续学习新产品和食品安全法规
- 适合有清洁消毒行业经验、喜欢客户现场工作、善于沟通和解决问题的技术服务人员
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向资深技术专家发展，负责更复杂客户的技术方案设计
- 可转向销售管理岗位，利用技术背景拓展客户关系
- 可在食品安全或清洁技术领域深耕，成为行业顾问
- 负责为餐饮客户提供清洁消毒产品的现场测试和技术方案设计，确保清洁效果并控制成本
- 定期上门拜访客户，检查设备使用情况，解决洗碗机、分配器等设备的简单故障
- 为客户提供食品安全管理体系建设的协助和培训，提升客户运营水平
- 整理客户服务数据，协助销售团队进行业务回顾和拓展
- 具备餐饮或食品加工行业清洁消毒产品3年以上技术服务经验
- 熟悉洗碗机、分配器等设备的使用及简单故障排除，了解HACCP体系
- 优秀的沟通和共情能力，能站在客户角度解决问题
- 具备公开演讲和培训能力，能有效传递专业知识
申请策略
- 在面试中展现积极主动的服务意识和解决实际问题的能力，可以分享过往成功案例
- 了解益海嘉里金龙鱼的业务线和客户群体，体现对公司业务的认同
- 突出在餐饮或食品加工领域的清洁消毒技术服务经验，尤其是客户现场测试和故障处理案例
- 强调对HACCP等食品安全管理体系的了解和应用
- 描述客户培训或演讲经历，体现沟通和培训能力
- 列出熟悉的设备（如洗碗机、分配器）和化学品知识
- 提前复习HACCP体系的核心要点，可通过在线课程或资料学习
- 练习常见洗碗机和分配器的故障排查流程，可参考设备手册
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为类问题
- 对于技术问题，先分析原因，再分步骤说明解决过程
- 强调客户导向，体现共情和沟通中的专业态度
- 请描述一次你成功解决客户设备故障的经历
- 你如何向客户培训清洁消毒产品的正确使用方法？
- 你对HACCP的理解是什么？在实际工作中如何应用？
- 如果客户对我们的产品效果不满意，你会如何处理？
- 请举例说明你如何与销售团队协作达成客户续约
职位点评
61
综合评分
稳定大厂中级技术服务岗，综合性强，但工作节奏较忙，薪资中等。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视稳定性、愿意学习综合技能，能接受出差和客户现场工作的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展65
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资水平中等偏上，上市公司福利较完善，但职位未明确提及具体薪资和福利细节，整体补偿性动机满足度中等。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
65中等
工作涉及多技能培养（技术、培训、销售支持），但JD未提晋升通道或内部培训，发展路径依靠个人积累。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈清洁消毒、洗碗机、分配器、HACCP
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
需要频繁出差和上门拜访客户，工作地点不固定，工作时间可能受客户需求影响，生活平衡度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
岗位涉及食品安全，有一定社会价值，但行业成熟稳定，创新空间有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号保障食品安全
创新程度稳健跟随主流
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