中国平安
第二客服中心客服专员
第二客服中心客服专员
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
广州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户沟通
问题解决
谈判
催收
抗压能力
金融客服
还款提醒
M0账户管理
AI 估算 · 6k–10k
金融催收岗位，本科入门，绩效奖金弹性大，市场竞争力中等。
职位详情
关于这个职位
这是中国平安广州第二客服中心的客服专员岗位，主要负责M0账户的还款提醒及催收工作，通过电话或线上方式与客户协商还款方案，确保达成业绩指标
适合抗压能力强、善于沟通、希望在金融行业积累经验的求职者
最低要求
大学本科及以上学历
有还款提醒经验优先
善于发现问题、解决问题，抗压能力强
工作职责
进行M0帐户还款提醒作业并达成绩效指标
进行客户联系方式查找与相关还款方案谈判
完成临时交付的其他绩效提升工作
领导交办的其它工作
AI 洞察
优缺点分析
- 大型上市金融公司，平台稳定，福利完善
- 催收岗位绩效奖金丰厚，收入有上升空间
- 能锻炼沟通和谈判能力，积累金融行业经验
- 工作重复性较高，每天需要拨打大量电话，心理压力大
- 需要应对客户的情绪化反应，对情绪管理要求高
- 业绩指标严格，考核压力大，可能影响工作生活平衡
- 适合抗压能力强、沟通能力好、希望在金融行业发展，且能接受一定程度业绩压力的求职者
角色解读
- 从初级催收专员晋升为高级催收专员或团队组长，负责管理组员绩效
- 转向风控、信审或贷后管理部门，积累金融行业经验
- 在平安体系内晋升至客服中心管理层，或转岗至其他业务线
- 对逾期账户进行电话或线上还款提醒，确保按时回款
- 查找失联客户的新联系方式，并协商还款方案
- 完成上级交办的其他催收相关任务，达成团队绩效指标
- 良好的沟通与谈判能力，能够有效说服客户还款
- 较强的抗压能力，能够应对拒绝和负面情绪
- 问题解决能力，善于寻找客户信息并制定跟进策略
申请策略
- 面试时强调对数字目标的适应性和抗压能力
- 了解平安的企业文化，表现出对稳定工作的认可
- 突出过往任何客服、销售、催收或客户沟通经验，尤其是业绩数据
- 强调解决问题的案例，如成功找到失联客户或达成高回收率
- 展示抗压能力和稳定性，如长期从事高强度工作
- 学习基本的金融信贷知识和催收法规
- 提升电话沟通技巧和话术
- 如果可能，了解简单的数据分析以优化催收策略
面试指南
- 用STAR法则描述过去处理异议或达成目标的经历
- 强调积极心态和方法，如耐心沟通、寻求上级支持
- 展示对指标的重视，但也要体现合规意识
- 你为什么选择这个岗位？
- 你如何看待催收工作？
- 假如客户拒绝还款，你会怎么处理？
- 你如何应对工作中的压力？
- 你有过和难缠客户打交道的经历吗？
匹配度报告
48
综合匹配度
平安广州客服催收岗，薪资有绩效弹性，平台稳定，但工作压力大，技能成长有限。
适合人群
适合看重稳定收入和平台，对工作意义感要求不高，能接受业绩压力的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展40
工作生活50
使命价值30
薪资福利匹配
70中等
薪资有绩效奖金，但基本工资一般；大型公司福利较好，但JD未明确列出福利。
薪资信号未披露 (6K-10K/月)
成长发展匹配
40较低
催收岗位技能成长有限，晋升路径较窄，JD未提及培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
现场办公，未提及弹性工作或WLB，可能面临加班压力。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
30较低
催收工作社会意义较低，行业成熟，创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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