中国平安
续收服务部专员
续收服务部专员
发布于 大约 21 小时前普通员工/个人贡献者
杭州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
沟通能力
保险行业
电话沟通
保全
理赔
责任心
续期收费
保单咨询
AI 估算 · 6k–10k
保险续收专员岗位，杭州地区市场薪资中等，平安品牌稳定，考虑福利，综合评定
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责保险客户的续期收费及售后服务工作，以电话沟通为主，必要时上门拜访客户
同时需要为前线销售团队提供政策宣导和业务支持，确保续保率和服务质量
适合有耐心、沟通能力强、希望在保险行业稳定发展的人
最低要求
有较强责任心及沟通能力，相关从业经验优先
工作职责
续期收费与服务工作：负责保单承保后的保费续收工作，确保续期指标达成
为客户提供保全、理赔、保单咨询等服务工作，工作模式为电话联系客户为主，上门拜访为辅
前线队伍服务支持：对督导单位进行政策宣导、业务支持，促进营业单位业务发展和新契约品质提升
AI 洞察
优缺点分析
- 世界500强企业平台，稳定性高，福利完善（五险一金、补充保险等）
- 工作以电话为主，无需大量外出，工作环境相对固定
- 积累保险行业客户服务经验，为后续职业发展打下基础
- 工作内容相对重复，主要围绕客户续费，挑战性有限
- 需要面对客户拒绝和投诉，心理压力较大
- 续收指标考核严格，影响月度绩效
- 适合耐心细致、沟通能力强、追求稳定、希望在保险行业长期发展的求职者，尤其适合有客服或保险销售经验的人
角色解读
- 在续收岗位积累经验后，可晋升为续收团队主管，负责团队管理和绩效提升
- 横向发展可转向客户服务管理、销售支持或运营管理岗位
- 内部竞聘机会，可向平安其他业务部门发展，如销售、培训等
- 负责寿险保单的续期收费工作，通过电话提醒客户缴费，确保续保率达标
- 处理客户咨询、保全变更、理赔申请等售后服务，以电话为主，必要时上门拜访
- 为前线销售团队提供政策宣导和业务支持，帮助提升业务发展和保单品质
- 出色的沟通能力和服务意识，能够耐心解答客户疑问并说服客户续保
- 强烈的责任心和抗压能力，能够应对客户拒绝和业绩指标压力
- 了解保险产品知识和保单服务流程，熟悉续收相关操作
- 基础的办公软件操作能力，能进行数据记录和报表整理
申请策略
- 了解平安的续收服务体系和考核指标，在面试中展现对应能力
- 强调自己的稳定性和长期发展意愿，因为该岗位需要稳定人员
- 突出沟通和客户服务经验，尤其是电话沟通或面对客户的工作经历
- 展现责任心和结果导向，例如达成续保率或客户满意度指标
- 如有保险行业经验，详细说明保单服务、续收或销售支持经历
- 强调团队协作和支持经验，例如协助销售团队达成目标
- 学习保险基础知识，尤其是寿险产品条款和续保流程
- 提升电话沟通技巧和客户异议处理能力，可参考相关课程或书籍
面试指南
- 使用STAR原则（情境、任务、行动、结果）描述具体事例，突出沟通技巧和最终成果
- 展示同理心和问题解决能力：先倾听客户诉求，再提供专业解决方案，最后确认客户满意
- 结合岗位职责，强调服务意识和责任心，同时体现对公司的认同
- 请分享一次你成功说服客户续保或解决问题的经历
- 如何处理客户的投诉或拒绝？你通常采取什么步骤？
- 你对续收服务专员这个岗位的理解是什么？你认为核心竞争力是什么？
- 你如何规划自己在保险行业的发展？
- 如果客户逾期未缴费，你会采取哪些步骤来跟进？
匹配度报告
60
综合匹配度
平安续收专员：稳定大平台，薪资福利优，但职业发展路径有限，适合追求稳定者。
适合人群
适合追求稳定和福利、对工作生活平衡有一定要求、不在意职业成长速度和岗位创新性的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
成长发展匹配
薪资福利70
成长发展50
工作生活70
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
薪资未明但平安福利完善，稳定性高，适合追求稳定收入的求职者。
薪资信号未披露 (6K-10K/月)
成长发展匹配
50较低
岗位技能要求不高，晋升路径有限，成长信号不明显。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
70中等
工作模式以电话为主，无需频繁外出，但可能存在业绩压力影响WLB。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
保险行业稳定，社会影响力中性，创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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