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中国平安
理赔协谈培训岗
立即应聘

理赔协谈培训岗

发布于 大约 16 小时前

普通员工/个人贡献者

徐州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
数据分析
沟通能力
案件管理
保险
培训规划
申诉处理
理赔协谈

AI 估算 · 8k–15k

平安大平台,稳定性高,徐州生活成本低,薪资在当地有竞争力,技能需求中等。

职位详情

关于这个职位

该职位主要负责理赔案件的协谈、申诉处理及培训规划,是平安内部正式编制的内勤岗位

您将处理权限内的协谈和合议案件,制定并落实培训计划,同时协调处理涉及其他部门的事务
适合具备较强沟通分析和解决问题能力,希望在保险行业稳定发展的求职者

最低要求

全日制本科(有学位)及以上学历

较强的追踪及分析解决问题能力
思维开放,有敏锐的洞察力
沟通能力较强
熟悉OFFICE各项软件及相关业务系统操作

工作职责

处理权限内协谈案件、申诉案件、参与合议案件处理

具体落实各项培训规划,评估、分析培训效果
通知和解释常规理赔案件结论,接待咨询申诉等
根据总公司及分公司的培训规划,分析本机构的培训需求,制定本机构的具体培训计划
负责处理中心转来的涉及其他部门的事务,如二核回销、二核健康函下发回收、应领删除、生存金领取、回调保费、投连协议退费等等
已结案案卷复核清理,按规则退还客户相关原始单证
三级机构对中心决定存在异议的案件,以及客户存在异议的案件,提出申诉处理建议,经分公司首席核赔人确认后录入系统
组织处理重大疑难案件,与客户协谈重大疑难案件,上报超权限案件的初步处理意见
收集、整理理赔差异化信息及理赔风险管控方面的问题,并提出改善建议,定期上报
协调、维护其他部门的各项培训资源,向上级主管及分公司反馈培训需求及相应问题,提出合理化建议

AI 洞察

优缺点分析

  • 世界500强大平台,职业稳定性高,福利待遇完善
  • 岗位涉及理赔和培训,技能复合度高,发展空间较大
  • 徐州工作生活平衡较好,工作压力相对一线城市小
  • 正式编制内勤,工作环境正规,无需外出跑业务
  • 处理客户异议和申诉需要较强的心理素质和情绪管理能力
  • 部分行政事务繁琐,需要细心和耐心
  • 保险行业学习曲线陡峭,需要持续学习更新知识
  • 适合沟通能力强、耐心细致、希望在保险行业长期稳定发展的求职者

角色解读

  • 在理赔领域深耕,可晋升为高级理赔专家或理赔经理
  • 转向培训管理方向,成为培训经理或培训体系负责人
  • 内部转岗至核保、风控或运营管理等其他保险核心岗位
  • 处理理赔协谈和申诉案件,解决客户异议,维护公司声誉
  • 制定并实施培训计划,评估培训效果,提升团队专业能力
  • 协调内部资源,处理跨部门事务,如二核回销、生存金领取等
  • 收集理赔风险信息,提出改善建议,支持风控决策
  • 精通OFFICE软件及业务系统操作,能高效处理数据和报告
  • 优秀的沟通和谈判能力,能妥善处理客户异议和复杂案件
  • 较强的分析和解决问题能力,能独立处理重大疑难案件
  • 培训规划与执行能力,能设计并落地有效的培训方案

申请策略

  • 了解平安的企业文化和价值观,在面试中体现认同感
  • 关注徐州当地保险行业动态,展示对本地市场的理解
  • 突出客户服务或理赔相关工作经验,尤其是成功处理异议的案例
  • 展示培训或团队分享经历,体现培训规划与执行能力
  • 强调数据分析能力,如使用EXCEL处理理赔数据的项目
  • 注明本科学历和学位,以及OFFICE高级技能
  • 提前学习保险理赔基础知识,如核赔流程、条款解释
  • 提升OFFICE技能,特别是EXCEL数据透视表和VLOOKUP

面试指南

  • 使用STAR法则(情境、任务、行动、结果)回答行为问题,突出沟通和解决问题的能力
  • 对于培训类问题,强调需求分析-目标设定-内容设计-效果评估的闭环
  • 对于争议处理,展示同理心、专业解释和公司政策遵循的思路
  • 请描述一次你成功处理客户异议或投诉的经历
  • 你如何设计一个培训计划来提升团队的专业技能?
  • 如果遇到客户对理赔结果不满并升级投诉,你会如何处理?
  • 你如何利用数据分析来改进理赔流程?
  • 请谈谈你对保险行业理赔岗位的理解

匹配度报告

75
综合匹配度

稳定大厂、薪资市场水准、技能复合,WLB一般,适合求稳者。

适合人群
最适合追求稳定、良好福利和地域平衡的求职者,对意义感要求不高。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利85
成长发展70
工作生活80
使命价值65

薪资福利匹配

85较高

该岗位薪资在当地有竞争力,福利完善,工作稳定,补偿性动机满足度较高。

薪资信号未披露 (8K-15K/月)

成长发展匹配

70中等

岗位有培训职责,能积累技能,但晋升路径相对明确但偏窄,发展性动机满足度中等。

技术前沿传统/成熟技术
成长机会培训规划、培训效果评估
业务类型ambiguous

工作生活匹配

80较高

仅现场办公,但徐州城市生活压力小,工作强度适中,生活化动机满足度较好。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及(无法判断)

使命价值匹配

65中等

保险行业服务民生,有一定社会价值,但岗位偏后台,意义感中等。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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