友邦保险
Specialist
Specialist
发布于 大约 17 小时前基层主管/组长
CN-M Plaza
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
质量保证
团队领导
风险管理
流程改进
运营管理
合规
沟通能力
AI 估算 · 15k–25k
基于职位层级和公司规模，薪资具有市场竞争力，一线城市中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位是友邦保险数字化创新中心的运营专员，主要负责保单售后支持、质量保证和经纪人管理
你将参与流程改进项目，确保服务标准达标，并协助团队领导进行日常运营管理
适合希望在保险行业积累运营和合规经验的求职者
最低要求
未明确列出最低任职要求，从职责描述中推断需具备质量保证、运营管理、客户服务等相关经验
工作职责
负责保单相关的行政流程的售后支持
协助质量保证项目的开发和实施，确保运营和服务达标
审查流程、程序手册和投诉，识别潜在风险和改进领域
参与流程改进项目，提高运营效率
与内部各方和审计人员保持有效沟通
完成经纪人入职的尽职调查问卷审查
进行背景审查，如姓名筛查和IA许可证检查
进行年度审查，注册经纪人资料并授权许可证代码
暂停/终止经纪人许可证
协助团队领导带领运营团队，确保服务标准
与其他部门合作改进合作和理解
协调常规运营会议，维护客户关系
提供反馈和指导，提升员工业绩
选拔优秀人才，创造学习成长氛围
适当委派职责
AI 洞察
优缺点分析
- 友邦保险品牌实力强，职业稳定，福利体系完善
- 岗位涉及质量、合规、运营多领域，技能积累全面
- 有机会参与流程改进项目，提升影响力与成就感
- 运营工作重复性较高，需要细心和耐心
- 多方沟通协调压力较大，需高效处理冲突
- 业务高峰期可能需要加班，工作节奏偏紧
- 适合注重稳定性、喜欢流程化工作、善于沟通和细节处理的求职者
角色解读
- 可向质量保证经理或运营主管方向发展，覆盖更广的运营职能
- 积累合规与风险管理经验，转型为合规专家或风控经理
- 在友邦保险内部跨部门轮岗，向业务或产品方向拓展
- 负责保单售后支持和质量保证，确保流程合规与服务标准
- 进行经纪人尽职调查和背景审查，管理日常运营事务
- 协助团队领导优化流程、提升效率，并参与团队管理
- 质量保证和风险管理知识，能够识别流程漏洞
- 出色的客户服务和沟通协调能力，处理多方需求
- 流程优化和基础团队管理能力，推动运营改进
申请策略
- 面试中展现对保险业务的理解和严谨细致的工作态度
- 关注友邦数字化转型动态，体现与创新方向的契合
- 突出质量保证、运营管理相关项目经验及成果
- 强调合规审查、客户服务和团队协作案例
- 展示流程改进的具体贡献和数据提升
- 学习保险行业合规知识与监管要求
- 提升Excel和数据分析能力，用于运营监控
- 考取六西格玛或PMP等认证增强竞争力
面试指南
- 使用STAR法则：情境-任务-行动-结果，突出量化成果
- 强调PDCA循环或数据驱动的方法论
- 展示沟通和解决问题能力，体现灵活性
- 你如何确保服务质量达标？请举例说明
- 描述一次你改进流程的经历，具体做了什么？
- 如何处理客户投诉或不满？
- 你如何管理团队中的绩效问题？
- 对保险行业合规有什么理解？
匹配度报告
72
综合匹配度
稳定大平台，薪资有竞争力，运营岗位，WLB一般。
适合人群
适合追求稳定、薪酬福利好、不介意固定办公的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利85
成长发展70
工作生活60
使命价值75
薪资福利匹配
85较高
友邦保险作为跨国巨头，薪酬福利体系完善，稳定性高，虽未明确薪资但市场水准偏上。
薪资信号未披露 (15K-25K/月)
成长发展匹配
70中等
岗位提供技能培训和成长机会，但晋升路径未明确，发展空间中等。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会技能培训、学习机会、职业发展
业务类型cost_center
工作生活匹配
60中等
仅现场办公，未提及弹性工作或WLB，工作灵活性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
75中等
保险行业稳定，帮助人们健康长寿有社会价值，数字化转型带来新意。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮助人们更健康长寿
创新程度积极采用新技术
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