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携程粤英高级客服专员（广州）(MJ030259)
携程粤英高级客服专员（广州）(MJ030259)
发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
广州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
客户服务
英语
粤语
投诉处理
电话客服
酒店预订
机票预订
AI 估算 · 6k–9k
广州客服岗位，携程平台稳定，薪资处于市场中等偏上水平。
职位详情
关于这个职位
作为携程粤英高级客服专员，你将通过电话、邮件和在线聊天，为港澳台及海外客户提供国际机票和酒店预订、退改签及投诉处理服务
需要熟练运用粤语和英语与客户沟通，确保出行顺畅
最低要求
大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票或酒店预订知识尤佳
沟通表达良好，粤语听说熟练，且有良好的英语口语与英语书面表达能力
具备较好的客户服务意识和服务技能
能适应翻班及节假日值班
工作职责
通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店问题的咨询
处理英文订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行
收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议
协助统计用户需求，为市场发展提供建议
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程作为在线旅游行业巨头，平台稳定，品牌信誉好，有利于职业积累
- 岗位要求双语能力，能显著提升英语和粤语应用能力，增加职场竞争力
- 工作内容涉及国际业务，能接触不同文化背景的客户，开阔视野
- 轮班制包括夜班和节假日值班，对生活作息影响较大
- 面对海外客户投诉时，需要灵活应对和解决问题的能力
- 适合双语能力良好、有客服经验、希望在大平台稳定发展且能接受轮班工作的求职者
缺点 / 挑战
- 客服工作重复性较高，需要较强的耐心和抗压能力
角色解读
- 横向发展：可转向国际业务其他客服岗位或质检、培训等支持岗位
- 纵向晋升：通过积累经验可晋升为高级客服、客服组长或主管
- 跨部门机会：表现优秀可转岗至产品、运营或市场部门
- 通过电话、邮件和在线聊天，为港澳台及海外客户提供国际机票和酒店业务的咨询与预订服务
- 处理英文订单，与客户和供应商沟通协调，确保客户顺利出行
- 收集客户体验反馈，协助优化服务流程和产品
- 流利的粤语和英语口语及书面能力，能够无障碍沟通
- 良好的客户服务意识和沟通技巧，能耐心解答客户问题并处理投诉
- 熟悉机票或酒店预订流程，具备相关客服经验
- 适应轮班制，能承受一定的工作压力
申请策略
- 在简历中直接写明可接受的轮班时间，显示适应能力
- 关注携程国际业务的发展动态，面试时展现对业务的热情
- 突出粤语和英语的能力，例如注明粤语母语或流利，英语CET-6或雅思分数
- 强调过往客服经验，尤其是电话客服或酒店、机票相关咨询经历
- 展示处理投诉和订单协调的具体案例，体现沟通和解决问题的能力
- 提前准备常见机票酒店业务知识点，如退改签政策、GDS系统基础
- 练习英语口语和听力，特别是电话沟通场景
- 了解携程企业文化和服务标准
面试指南
- 使用STAR法则：Situation, Task, Action, Result
- 先共情客户情绪，再沟通解决方案，坚持政策底线但灵活提供替代选项
- 表达适应轮班的诚意，说明自己的时间管理方法
- 请用粤语和英语分别做自我介绍
- 遇到情绪激动的客人投诉，你会如何处理？
- 请描述一次你成功解决客户问题的经历
- 你对轮班制有什么看法？能接受夜班吗？
- 如果客户要求不符合政策，你如何沟通？
职位点评
50
综合评分
大厂双语客服，薪资中规中矩，轮班制影响生活。
更适合这类人
该职位适合对薪资稳定有需求、能接受轮班工作、希望提升双语能力的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展55
工作生活30
使命价值50
薪资福利
65中等
薪资在市场中位数水平，有年终奖等福利，但工作时间不固定，补偿性动机满足一般。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
55较低
工作技能偏向服务沟通，成长路径较为明确但技术含量不高，发展性动机满足有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
30较低
轮班制和节假日值班对生活影响大，生活化动机满足度低。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
属于旅游服务行业，有一定社会价值但使命感不强，意义感动机一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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