携程
0525 Customer Advisor_JP_NP_IB(MJ033709)
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发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
上海市
其它
全职员工
仅现场办公
不限
客户服务与支持
Microsoft Office
团队合作
客户服务
日语
沟通能力
电话支持
轮班制
邮件支持
AI 估算 · 6k–9k
客服岗薪资偏低，但对日语有要求，比普通客服略高；携程作为上市大公司提供13薪。
职位详情
关于这个职位
该职位是携程的日语客户顾问，主要通过电话、聊天和邮件为日本客户提供咨询与问题解决服务
你需要具备流利的日语沟通能力，并在轮班制（含周末和节假日）下工作
适合有耐心、乐于助人且希望在国际旅游平台积累客服经验的人
最低要求
Proficiency in both verbal and written (Japanese)
Have a passion for helping and supporting others. You gain a sense of fulfillment from saving someone’s day
Able to work in shifts (morning, day, afternoon, and night), as well as during weekends and public holidays
Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.)
Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work
工作职责
Assist customers with their inquiries and concerns in (Japanese) via phone, chat, or email
Communicate effectively with customers, showing empathy and patience
Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required
Advocate the Trip.com culture both internally and externally
Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 携程为上市大公司，平台稳定，福利完善（五险一金、补充医疗等）
- 使用日语工作，能提升语言能力和跨文化沟通技巧，对职业发展有益
- 团队氛围支持性，有培训和导师帮助快速上手
- 轮班制包括夜班和周末节假日，对生活作息影响大，需适应
- 薪资在行业内属中低水平，增长空间有限
- 适合日语流利、有耐心和服务意识、能够接受轮班工作的求职者，尤其是希望进入大型旅游平台积累经验的新人或转行者
缺点 / 挑战
- 客服工作重复性较高，可能面临高情绪劳动和客户投诉压力
角色解读
- 从客户顾问向高级客服或团队组长发展，管理小团队并处理复杂案例
- 可内部转岗至质量监控、培训师或运营管理岗位
- 积累客户服务和跨文化沟通经验，未来可转向旅游行业其他非客服岗位
- 通过电话、在线聊天和邮件，用日语解答日本客户关于预订、行程等问题
- 处理客户投诉和紧急情况，展现同理心和耐心，确保客户满意度
- 与团队协作，完成组长分配的临时任务，并维护公司文化
- 流利的日语口语和书面表达能力，能自然沟通客户问题
- 优秀的倾听和共情能力，能在压力下保持冷静和专业
- 熟练使用Microsoft Office等办公软件，快速打字和操作多系统
- 适应轮班制（含夜班和节假日），具备时间管理和抗压能力
申请策略
- 面试中展示主动解决问题的态度，准备好讲述如何安抚愤怒客户的案例
- 强调对旅游行业的热情，并表达愿意接受灵活排班的承诺
- 突出日语能力（证书或留学/工作经历），可用日语标注语言水平
- 强调客户服务相关经验，例如酒店、零售、呼叫中心等经历
- 展示轮班适应性和抗压能力，可举例说明曾处理过的复杂客户问题
- 体现团队合作和沟通能力，附上相关项目或活动经历
- 强化日语口语和听力，尤其是敬语和商务表达
- 熟悉呼叫中心常用系统（如CRM）或学习基础Excel宏可加分
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出同理心和解决问题的能力
- 展示积极态度：强调学习意愿、团队合作和对客户满意的重视
- 结构化表达：先确认问题，再提出方案，最后总结行动
- 请用日语自我介绍并说明为什么适合这个职位？
- 当客户情绪激动时，你会如何处理？请举个例子
- 你能接受轮班制吗？如何平衡工作和生活？
- 如果遇到你不知道答案的问题，你会怎么做？
- 你如何理解Trip.com的客户服务理念？
职位点评
39
综合评分
大公司日语客服岗，薪资偏低，轮班制影响生活，适合日语好的服务型人才起步。
更适合这类人
最适合对薪资和WLB要求不高、但希望通过日语工作积累经验并获得大公司履历的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利45
成长发展35
工作生活25
使命价值50
薪资福利
45较低
薪资在客服行业中属偏低水平，但携程作为大公司提供五险一金等基础福利。薪资信号未披露，实际需面议，总体补偿性动机满足程度有限。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
35较低
技能成长方面，主要提升日语沟通和客服技能，技术含量低；JD未提及培训或晋升通道，发展路径较窄。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
25较低
仅现场办公，且要求轮班（含夜班和节假日），WLB信号极差，生活化动机几乎无法满足。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
旅游行业在疫情后恢复增长，但客服岗位的社会影响力中性，JD中无使命导向表述，意义感一般。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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