携程
NTGCC EN HTL Customer Advisor(MJ035296)
NTGCC EN HTL Customer Advisor(MJ035296)
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
南通市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
团队合作
英语沟通
轮班工作
Microsoft Office
电话支持
聊天支持
邮件支持
AI 估算 · 5k–7k
英语客服岗位，携程大平台，南通薪资水平中等，工作压力较大，综合估算该区间。
职位详情
关于这个职位
作为携程国际业务的英语客服顾问，你将通过电话、邮件或在线聊天，为海外客户提供咨询与问题解决服务
该职位要求流利的英语沟通能力和强烈的服务意识，适合希望在外企环境中锻炼英语、积累客户服务经验的求职者
工作地点为南通，需轮班
最低要求
任职资格
Proficiency in both verbal and written English;
Have a passion for helping and supporting others. You gain a sense of fulfillment from saving someone’s day;
Able to work in shifts (morning, day, afternoon, and night), as well as during weekends and public holidays;
Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.);
Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work.
工作职责
职位描述
Assist customers with their inquiries and concerns in English via phone, chat, or email;
Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;
Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;
Advocate the Trip.com culture both internally and externally;
Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球领先的在线旅游平台，职业起点高，简历含金量高
- 全英文工作环境，快速提升英语沟通能力和跨文化沟通技巧
- 提供系统化培训，帮助新人快速上手客服工作
- 需要轮班工作，包括夜班和节假日，对生活作息和社交影响较大
- 适合英语基础好、有耐心和服务精神，能够适应非固定工作时间制的应届毕业生或寻求稳定客服工作的求职者
缺点 / 挑战
- 客户服务岗位需要处理各种客户情绪，心理压力较大
- 工作内容相对重复，初期成长空间有限，需主动寻求学习机会
角色解读
- 从初级客服晋升为高级客服，再成长为团队组长或主管
- 可转向质量控制、培训讲师或运营管理岗，拓宽职业路径
- 凭借英语优势，未来有机会转入携程国际部或海外业务团队
- 通过电话、在线聊天或邮件，用英语解答客户关于订单、行程等咨询和问题
- 与客户保持耐心和同理心的沟通，确保客户满意度
- 作为团队一员，协助同事和团队领导完成日常任务，并参与特殊项目
- 积极传播携程品牌文化，提升客户忠诚度
- 流利的英语口语和书面表达能力，能无障碍进行商务沟通
- 强烈的服务意识和帮助他人的热情，能耐心处理客户情绪
- 熟练使用Microsoft Office等办公软件，具备快速打字和系统操作能力
- 适应轮班制工作，包括夜班和周末值班，具备抗压能力
申请策略
- 在求职信中表达对客服工作的热情和耐心，用实际经历佐证
- 面试前准备一段流利的英语自我介绍和常见客服场景回答
- 突出英语能力证明，如英语四级/六级/专八或雅思托福成绩
- 强调客户服务相关经历，如兼职客服、实习或志愿者服务
- 展示电脑操作技能和快速学习能力，特别是Office软件
- 提到自己能够适应轮班和高压工作，体现灵活性
- 练习英语口语流利度和商务英语表达，尤其是电话沟通技巧
- 学习客户服务中的情绪管理技巧，提升问题解决能力
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出解决问题和客户导向
- 体现同理心和耐心：先倾听理解，再提出解决方案，保持冷静专业
- 展现积极态度：表达对轮班的接受，并强调自己适应性强
- 请描述一次你成功解决客户问题的经历
- 你如何处理愤怒或不满的客户？
- 你能接受轮班工作和周末工作吗？
- 你为什么想加入携程？
- 请用英语做一段自我介绍并谈谈你的沟通能力
匹配度报告
48
综合匹配度
南通客服岗，全英文环境，薪资中等，轮班制对生活影响大。
适合人群
适合注重稳定收入和英语环境，同时能够接受轮班工作制的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利60
成长发展50
工作生活30
使命价值50
薪资福利匹配
60中等
职位薪资在南通属中上水平，携程作为大公司福利相对完善，但薪资未明确，竞争力一般。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展匹配
50较低
岗位技能成长有限，主要提升英语和沟通能力，但缺乏技术深度和明确晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
30较低
轮班制包括夜班和周末，对生活和社交影响较大，灵活度低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
帮助客户解决问题有一定成就感，但工作社会使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs