携程
Customer Advisor_EN_HTL_OB（260601）(MJ035315)
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发布于 大约 2 个月前普通员工/个人贡献者
南通市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Microsoft Office
俄语
印尼语
客户服务
日语
沟通能力
泰语
英语
越南语
AI 估算 · 4k–6k
南通客服岗，薪资市场中等水平，语言能力要求略加分但起步不高。
职位详情
关于这个职位
这是一份携程的客户顾问职位，工作地点在南通
主要职责是通过电话、聊天或邮件，使用英语、日语、韩语等多语种为全球客户提供咨询和问题解决服务
适合语言能力强、耐心细致、能适应轮班制的求职者
最低要求
Proficiency in both verbal and written (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian etc.);
Have a passion for helping and supporting others;
Able to work in shifts (morning, day, afternoon, and night), as well as during weekends and public holidays;
Good computer skills and knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint etc.);
Positive and forward-thinking attitude, with a diligent and result-orientated approach to work.
工作职责
Assist customers with their inquiries and concerns in (English/Japanese/Korean/Russian/Thai/Vietnamese/Indonesian) via phone, chat, or email;
Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;
Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;
Advocate the Trip.com culture both internally and externally;
Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大平台（携程）提供稳定环境和福利，语言能力持续得到锻炼
- 轮班制度给予工作时间的灵活性（但需接受夜班）
- 公司文化开放，内部晋升和转岗机会丰富
- 轮班可能影响生物钟，夜班和节假日工作需适应
- 适合语言能力强、耐心细致、乐于助人，且能接受轮班工作制的求职者
缺点 / 挑战
- 需要长时间接听电话或回复信息，工作重复性较高
- 需要处理客户情绪，心理压力较大
角色解读
- 横向发展：转岗至质量监控、培训师或流程优化岗位
- 纵向晋升：从客服专员晋升为团队组长、主管或经理
- 跨部门转岗：如运营、产品、市场等部门
- 通过电话、邮件或在线聊天为多语言客户提供咨询和问题解决服务
- 日常处理客户订单、行程变更、投诉等事务，确保客户满意度
- 与团队成员协作，维护公司形象并倡导携程文化
- 精通至少一门外语（英语/日语/韩语等），能流利沟通
- 出色的倾听和问题解决能力，保持耐心和同理心
- 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）和客服系统
- 适应轮班制度，包括夜班和节假日
申请策略
- 申请时明确注明精通的语言
- 展示对服务工作的热情和对携程的认同
- 强调能接受轮班和节假日工作
- 突出语言能力，注明等级和证书
- 强调过往客服或服务经验（如实习、兼职）
- 展示耐心和问题解决能力，可举例说明
- 体现适应性和团队合作精神
- 提前练习外语口语和听力，模拟客服场景
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往经历
- 积极正面回答问题，展示服务意识和团队精神
- 准备具体案例证明能力，尤其是语言和问题解决
- 请用外语做一分钟自我介绍
- 描述一次处理客户投诉的经历
- 你如何应对高强度的工作压力？
- 你对轮班制有什么看法？
- 为什么选择携程？
职位点评
43
综合评分
大厂客服岗，语言能力要求高，轮班制，发展空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合重视薪资稳定、能接受轮班服务工作的初级求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展40
工作生活30
使命价值50
薪资福利
60中等
月薪未在JD中明确，但携程作为上市大公司通常提供有竞争力的薪酬和福利，轮班制可能有一定补贴，但整体吸引力中等。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展
40较低
职位无明确技术技能成长路径，晋升依赖于工作表现和年限，技能积累以软技能为主，发展空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
30较低
仅现场办公，轮班制（含夜班和节假日），工作地点在南通但未明确具体位置，生活节奏受影响较大。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
属于旅游行业客户服务，能帮助他人，社会意义中等，但工作内容重复，使命感不强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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