GE医疗
Technical Project Manager
Technical Project Manager
发布于 6 个月前基层主管/组长
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
项目与项目集管理
医疗设备维护
团队管理
客户服务
影像设备
成本控制
故障排除
项目管理
预防性维护
ISO 9001
AI 估算 · 20k–30k
技术项目经理，负责高端影像设备维护，技术服务核心岗，薪资较高。
职位详情
关于这个职位
该职位是GE医疗的技术项目经理，主要负责领导服务团队，确保医疗影像设备（如CT、MR）的维护、维修和客户满意度
你需要管理现场工程师团队，控制服务合同成本，并作为公司与客户之间的主要服务接口，解决复杂的技术问题并推动服务卓越
最低要求
生物医学工程/电气与电子专业的大专/学士学位
具备技术和分析技能，至少3年现场服务经验
良好的本地语言和英语口头及书面沟通能力
能够在最少指导下独立工作
能够独立领导项目安装
表现出主动性和积极性
有效规划和组织工作
优秀的沟通、倾听和人际交往能力
愿意在紧急和关键设备问题时在非工作时间工作（将在服务团队成员之间平衡）
强大的客户服务技能，能够机智有效地处理意见分歧（例如，影响而非指挥）
工作职责
在医院或医疗保健系统中对医疗设备（针对MV产品，如佳能/联影CT、飞利浦MR等）进行及时准确的预防性维护和故障排除，以确保为患者提供最佳的医疗服务
遵守公司政策、程序和医院协议，以确保满足法规和合规要求
确保记录所有执行的工作，包括订购零件
作为GEHC服务面向客户的主要代表
负责满足指定设备的日常服务维修需求，并通过服务卓越推动客户满意度
维护所有型号的影像设备，并专精于一种
对复杂的多症状问题进行全系统级别的故障排除
与医生和技术人员就设备状态问题进行日常沟通，以确保主要客户的满意度
协助客户销售拜访，必要时帮助培训他人，并识别销售机会并将其传达给客户团队
负责保修和预防性维护服务合同的成本控制
按时完成所有管理任务
根据GE服务质量政策声明，维护符合ISO 9001标准的有效质量体系和程序
质量特定目标：了解并遵守GEHC质量手册、质量管理体系、质量管理政策、质量目标以及适用于此职位类型的适用法律法规
在规定期限内完成所有计划的质量与合规培训
立即向质量组织识别和报告所有客户质量或合规问题
立即向质量组织识别和报告任何个人质量或合规问题
确保及时关闭调度
通过识别并适当升级流程和产品质量差距，并在可能时提供解决方案，参与持续改进活动
能够表现出自我主动性和积极性，并在最少指导下独立工作
具有作为基于解决方案的服务流程一部分，与内部团队成员和外部客户进行接口的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：GE医疗是全球医疗技术领导者，提供稳定的平台、系统的培训和完善的职业发展体系，品牌认可度高
- 技能积累：岗位涉及高端医疗设备的技术与管理，能积累兼具深度和广度的硬技能与软技能，职业护城河较深
- 行业前景：医疗健康是持续增长的刚需行业，技术服务工作稳定且需求旺盛，不易受经济周期剧烈影响
- 沟通复杂度：作为客户与公司间的桥梁，需同时应对内部团队管理、外部客户关系以及跨部门协作，沟通协调要求高
- 技术更新快：医疗设备技术迭代迅速，需要持续学习新技术、新协议和新法规，保持知识更新
- 适合具备生物医学或电子工程背景，拥有数年现场技术服务经验，并希望向团队管理和客户关系综合方向发展的专业人士
缺点 / 挑战
- 工作压力：需要处理紧急的设备故障，可能面临非工作时间待命的情况，工作节奏紧张，需平衡团队任务分配
角色解读
- 纵向发展：可向更高级别的服务管理职位（如区域服务经理、全国服务总监）发展，负责更大范围的团队和业务
- 横向发展：凭借对客户和产品的深入理解，可转向产品管理、销售或解决方案顾问等岗位，拓宽职业边界
- 专家路径：深耕特定高端影像设备的技术领域，成为公司内部或行业内的顶尖技术专家或培训师
- 领导和管理一个由现场工程师和技术人员组成的服务团队，负责医疗影像设备的日常维护、维修和客户支持工作
- 作为公司与医院客户之间的主要技术接口，处理复杂的设备故障，确保服务质量和客户满意度
- 负责服务合同的成本控制和盈利性维护，识别并推动新的销售机会，协助客户团队完成销售目标
- 扎实的生物医学工程或电气电子技术背景，能够对CT、MR等复杂医疗影像设备进行系统级故障诊断和维护
- 出色的团队领导与项目管理能力，能够有效规划和分配工作，激励团队成员达成服务目标
- 强大的客户沟通与关系管理技能，能够处理客户异议，建立信任，并推动服务卓越以提升客户忠诚度
申请策略
- 深入了解GE医疗的企业文化（如谦逊、透明、专注、主人翁精神）和其在数字化医疗解决方案方面的战略方向，在申请和面试中体现契合度
- 研究该职位可能服务的典型客户（如大型三甲医院）及其对影像设备服务的核心诉求，展现你的客户洞察力
- 重点突出在医疗设备（尤其是影像设备如CT、MR）领域的现场服务、预防性维护和复杂故障排除的具体项目和经验
- 详细描述任何团队领导或项目管理经历，包括如何分配任务、控制成本、提升团队效率或客户满意度的实例
- 展示出色的客户服务案例，例如如何成功解决客户投诉、建立长期合作关系或识别并促成销售机会
- 加强在ISO 9001等质量管理体系方面的知识，了解医疗行业的法规合规要求
- 提升数据分析和成本控制能力，能够用数据支持服务决策和合同盈利性分析
- 练习结构化的问题解决方法和沟通技巧，为面试中处理情景问题做好准备
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，确保逻辑清晰、重点突出
- 在回答中不仅要说明“做了什么”，更要强调“为什么这么做”以及带来的“量化结果或积极影响”（如故障解决时间缩短、客户满意度提升、成本节约等）
- 展现你的领导力风格和客户导向思维，将个人行动与团队目标和公司利益联系起来
- 请分享一次你处理过的最复杂的医疗设备故障排除经历，你是如何分析和解决的？
- 你如何管理和激励一个技术服务团队，以确保服务质量和客户满意度？
- 当客户对服务结果不满意或提出苛刻要求时，你会如何处理？
- 你如何控制服务合同的成本并确保其盈利性？
- 请描述一个你成功识别并协助促成销售机会的例子
职位点评
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