对腾讯会议客户服务满意度、工单闭环率核心指标负责，建立服务质量监控机制，持续优化服务流程，提升整体服务体验与口碑
快速响应客户及合作伙伴在腾讯会议使用过程中遇到的各类技术难题，提供专业、高效的技术指导与定制化解决方案，确保问题闭环时效与解决质量，最大化客户满意度
编写并更新并维护技术文档（含操作手册、常见问题库、故障排查指南等），为客户及合作伙伴提供清晰的自助指导，助力其高效理解与使用产品
与渠道合作伙伴保持紧密联动，制定针对性技术培训计划并落地实施，定期开展技术交流与答疑，提升渠道伙伴的独立技术支持能力与服务水平
参与项目交付全流程，牵头制定详细的交付计划与风险预案，协调内外部资源，推动项目按时间节点、质量标准顺利落地，确保客户交付体验
基于客户反馈、项目交付经验及业务发展需求，持续迭代完善交付流程、技术支持规范，提升项目交付效率与服务标准化水平