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职位搜索/腾讯/智能体产品-客户成功-CodeBuddy
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腾讯 (Tencent)

职位信息

广东省-深圳市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

问题解决客户成功SaaS技术支持沟通能力AI编程TobCodebuddy
💡

核心评价

腾讯AI工具客户成功岗,技术前沿、平台稳定、薪资看好,需面对客户压力与现场办公。

智能体产品-客户成功-CodeBuddy

🤖 AI 估测:¥20K-35K

发布时间:大约 1 个月前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个面向企业客户的客户成功岗位,核心工作是帮助客户成功使用腾讯的AI编程工具CodeBuddy
你将负责客户培训、技术支持、问题解决,并作为客户与产品研发团队之间的桥梁,推动产品优化

✓工作职责

客户成功赋能:负责企业客户的赋能培训,制定 CodeBuddy 的落地方案与运营推广节奏,建设标准化培训材料,确保客户快速掌握 AI 编程工具的核心功能,提升产品使用率与覆盖率
挖掘和积累 AI Coding 最佳实践,为 CodeBuddy 企业客户提供最佳实践赋能培训与实操演示,提升活跃率,并沉淀企业场景下的最佳实践案例
售后技术支持:在线解答客户在使用 CodeBuddy 过程中遇到的产品使用、需求推进、演示操作、配置部署及缺陷反馈等问题
将日常遇到的典型问题、需求及解决方案进行系统化整理,形成标准化 FAQ 及团队知识库,赋能团队提效
与产研团队密切协作,记录、管理并复现客户遇到的产品缺陷,推动问题加速解决
通过客户反馈与数据分析,洞察用户需求,提炼共性痛点,推动产研团队优化产品功能与用户体验

⭐最低要求

本科及以上学历,计算机、软件工程、信息技术等相关专业优先
3 年以上 SaaS/ToB 软件产品的研发、技术支持、客户成功、实施或运维等相关经验,熟悉软件开发流程
具备出色的沟通表达能力和客户服务意识,工作主动、耐心细致、执行力强,能承受一定的工作压力
优秀的逻辑思维能力和问题分析与解决能力,能够批量处理售后技术问题,并善于通过流程优化与自动化手段提升售后效率
具备基础编程知识,能够熟练使用常见的 AI 编程工具(如 Cursor、Claude Code、CodeBuddy、Git 等)
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