江森自控
Customer Quality Manager (APAC Region)
Customer Quality Manager (APAC Region)
发布于 大约 3 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
质量管理
HVAC
控制系统
根本原因分析
精益六西格玛
客户质量管理
Apac区域
Eppm
AI 估算 · 20k–35k
APAC区域质量管理经理岗位，要求6年经验+六西格玛认证，外企上海，薪资具有竞争力。
职位详情
关于这个职位
该职位是江森自控亚太区的客户质量经理，负责暖通空调及控制设备售后阶段的客户质量管理工作，覆盖零售和轻商两类客户
你将作为客户与内部团队的桥梁，推动客户投诉、产品质量和服务问题的有效解决，并通过持续改进降低EPPM，提升客户体验
最低要求
工程、质量管理或相关专业学士学位
至少6年客户质量管理经验，优先考虑面向客户的岗位，有HVAC或控制行业经验
有同时管理零售（To C）和商业（To B）市场的QA运营经验，理解各自市场的独特质量挑战
在制定和执行区域质量战略、推动客户满意度和运营效率方面有成功经验
熟练掌握8D、精益六西格玛（绿带或黑带优先）、EDTR、PST和根本原因分析等质量工具
有与全球利益相关者合作解决复杂质量问题的经验
优秀的数据分析及问题解决能力
出色的英语沟通能力（口头和书面）
能在快节奏、动态环境中工作，管理多项优先级
工作职责
战略领导
制定并执行针对亚太地区多元市场需求的区域客户质量战略，涵盖To C和To B细分市场
定义客户服务QA职能的长期愿景，设定明确的KPI（如客户响应时间、投诉解决时间、首次修复率、保修成本和净推荐值）以跟踪绩效并推动责任落实
与高级领导层合作，将质量优先纳入业务规划，确保客户质量考量嵌入产品开发、服务设计和上市策略
客户质量跟踪
监督客户质量问题的端到端生命周期，从受理到解决，涵盖零售消费者和商业客户
包括建立数字平台进行客户索赔收集、管理投诉数据库、通过根本原因分析和纠正措施实施确保闭环跟踪，并寻求长期解决方案以实现持续质量改进
推动细分市场特定质量举措
To C零售：减少购买后产品缺陷、服务故障，优化保修索赔流程，提升客户支持质量，以在竞争激烈的消费者市场提升品牌忠诚度
To B商业：确保符合客户特定质量SLA，解决复杂系统集成问题，与关键客户合作提供定制化质量保证方案
分析区域质量数据，特别是与产品安装、调试和使用相关的数据，识别主要问题并主动向客服、工程及其他内部团队推荐流程改进
领导关键质量事件的跨职能PST分析，包括产品召回、服务故障和重大客户投诉，确保及时解决并防止复发
利益相关方参与
作为关键商业客户和零售合作伙伴在质量问题上的主要区域联络人，建立牢固关系以推动信任和客户保留
与产品开发团队合作，将客户反馈整合到产品设计和测试阶段，减少上市后的质量缺陷
每月向高级管理层提交客户质量报告，突出成就、差距和战略建议，推动持续改进
优先资格
优先考虑有HVAC或控制行业客户质量经验者
精益六西格玛绿带或黑带认证优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外企大平台，亚太区域工作范围，接触多元市场和先进质量管理体系
- 职位影响力大，直接与高级管理层和关键客户互动，锻炼战略思维
- 六西格玛等行业认证的实践机会，提升个人专业竞争力
- 需要同时管理To C和To B两种业务模式，质量问题的复杂性和多样性高
- 适合有6年以上质量管理经验、熟悉HVAC或控制行业、擅长跨部门协作并希望在区域层面发挥影响力的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 区域覆盖亚太，可能面临跨文化沟通和时区协调的挑战
- 结果导向，对客户满意度和KPI负责，工作压力较大
角色解读
- 向高级质量总监或区域质量副总裁发展，负责更大范围的质量战略
- 横向转型至供应链质量、产品开发质量或运营管理岗位，拓宽职业路径
- 成为行业质量专家，在HVAC或控制领域担任顾问或培训师角色
- 制定并执行亚太区客户质量战略，涵盖零售和商业客户，确保服务质量与客户满意度
- 管理客户投诉和质量问题的全生命周期，通过根本原因分析和纠正措施推动闭环解决
- 领导跨职能团队处理重大质量事件，如产品召回和客户投诉，防止问题复发
- 作为客户与内部团队的桥梁，定期向高级管理层汇报质量绩效与改进建议
- 扎实的质量管理知识：熟悉8D、精益六西格玛、根本原因分析等工具
- 行业经验：HVAC或控制行业背景，理解To C和To B市场的不同质量挑战
- 沟通与领导力：出色的英语沟通能力，能跨部门协作并影响利益相关者
- 数据分析能力：能够从质量数据中识别趋势，提出改进方案
申请策略
- 面试前深入了解江森自控在暖通空调和楼宇控制领域的业务和竞争地位，准备相关行业见解
- 准备一个关于如何优化客户质量流程并带来可量化收益的案例研究
- 突出在HVAC或控制行业的客户质量管理经验，特别是同时管理零售和商业客户的案例
- 展示利用8D、六西格玛等工具解决复杂质量问题的具体成果，如降低投诉率、提升NPS
- 强调区域或全球项目合作经验，体现跨文化沟通和领导能力
- 如果尚未获得六西格玛绿带或黑带，建议尽快考取以增加竞争力
- 强化数据分析能力，学习使用SQL或BI工具处理质量数据
面试指南
- 对于项目案例类问题，使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，重点突出你的分析工具和跨部门协作
- 对于策略类问题，展示系统性思维：明确目标、识别关键指标、提出可执行的行动计划，并量化预期效果
- 请描述一个你成功处理重大客户质量投诉的案例，你是如何分析根本原因并推动改进的？
- 在同时管理零售和商业客户的质量需求时，你如何平衡不同市场的优先级？
- 你如何利用数据驱动客户质量改进？可以举一个例子
- 请谈谈你如何与全球团队合作解决跨区域的质量问题
- 如果你发现产品设计存在潜在质量风险，你会如何与产品开发团队沟通？
- 复习8D、精益六西格玛等质量方法论，准备相关实际应用案例
匹配度报告
60
综合匹配度
外企区域质量经理，发展空间大，薪资竞争力强，但需现场办公，WLB一般。
适合人群
该职位最适合重视职业发展、希望积累区域质量管理经验的资深人士，但对工作生活平衡要求较高的求职者需谨慎考虑。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值55
薪资福利匹配
70中等
该职位薪资较高（经理级+外企），但JD未明确福利，且要求现场办公，补偿性动机满足度中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：20K-35K/月）
成长发展匹配
75中等
职位提供丰富的成长机会（战略、跨区域、跨部门），要求六西格玛认证，但未明确培训晋升通道，发展性动机满足度较好。
技术前沿主流现代技术
技术栈8D、Lean Six Sigma、EDTR、PST、根本原因分析
业务类型profit_center
工作生活匹配
40较低
强制现场办公（#LI-Onsite），未提及弹性工作制或WLB，生活化动机满足度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
55较低
HVAC和楼宇控制属于稳定成熟行业，但JD未强调社会价值或使命感，意义感动机满足度一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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