小米的小米汽车-流程体验专家-售后客服薪资是多少？

该职位薪资范围为 20k–35k（人民币/月）。

小米汽车-流程体验专家-售后客服的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于武汉市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求学历未注明学历及高级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥20K-35K

发布时间：大约 1 个月前

这是一个专注于提升小米汽车售后客服体验的核心岗位

你将负责规划和优化客服业务流程，通过分析用户反馈和关键指标，识别并改进服务断点，牵头跨部门项目以推动整体用户体验的持续升级

负责客服业务流程规划，建立与优化客服场景的服务流程

以用户VOC为抓手，识别内部业务流程断点，以用户为中心，对现有流程和机制进行优化改进，提升用户体验

对客服满意度、NSS等关键指标进行分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级

牵头重要项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证

客服行业从业经历5年以上

具备自建客服与供应商管理经验

熟悉客服、售后作业流程，包括不限于在线、400、工单或者智能客服能相关流程，或售后保养维修赔付等各类业务流程

学习能力强，具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力

汽车、手机家电行业背景、客服团队管理经验优先

具有COPC认证优先

小米汽车-流程体验专家-售后客服

🤖 AI 估测：¥20K-35K

发布时间：大约 1 个月前