小米汽车-现场支持专员-售后客服
🤖 AI 估测：¥12K-18K
发布时间：大约 1 个月前
ℹ️关于这个职位
这是一个在小米汽车售后服务体系中的现场支持专员岗位
主要负责监督线上服务中心的日常运营与服务质量，包括话务排班、设备运维、应急响应以及跨部门协调等工作，确保客服团队高效、顺畅地为用户提供支持
✓工作职责
负责监督线上服务中心的日常运营，包括话务量预测与排班管理、考勤管理、设备与运维管理、应急响应等方面，确保线上服务中心的正常运营
负责监督线上服务中心的服务质量，包括客户满意度、服务水平、问题解决率等方面，确保线上服务中心的服务质量达到标准
负责线上服务中心各部门现场协调工作，包含但不限于现场秩序、跨部门工作协调，确保各个部门之间的协作顺畅
⭐最低要求
本科及以上学历，3年以上客服运营团队管理或运营分析经验，汽车行业背景优先
熟悉客服运营分析工作及相关流程
熟悉业务数据分析方法、策略
熟练使用数据分析工具
具备出色的分析、归纳、总结能力，优秀的表达和文档撰写能力
具备团队合作精神，有高度的工作责任心和敬业精神，积极向上
👍优先资格
汽车行业背景优先