从事客诉/危机处理相关工作经验超过5年，有汽车售后、公检法经验优先，具备基本的汽车产品知识、车辆维修诊断素养
丰富的重大案件处理经验，能准确预判案件走向及风险，精准识别重大案件处置要点，准确无误向领导小组汇报案情信息，并提供专业意见
了解重大交通事故处理的民、刑事处置标准
熟悉不同重大场景下的人伤理赔标准，保险理赔流程及政策
熟悉道路交通处置程序
具备谈判能力
较强的人际交往和沟通技巧（清晰、及时和简洁，口头和书面），责任心强，对媒体环境有深入认知，有良好的公关意识
强大的信息获取和汇总能力、第一时间给予案情信息支持/复原
擅长复杂任务处理，有极强的团队协作能力，能够与跨职能的团队建立并形成长期有效的沟通