小米的品质运营-物流用户体验提升薪资是多少？

该职位薪资范围为 15k–25k（人民币/月）。

品质运营-物流用户体验提升的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于北京市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及初级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥15K-25K

发布时间：大约 1 个月前

这是一个专注于提升物流环节用户体验的运营岗位

你将负责分析用户从下单到收货全链路中的痛点，通过数据分析和跨部门协作，制定并推动改善方案落地，最终目标是降低客诉率，优化物流服务质量

基于用户交付全链路对用户旅程痛点进行分析和诊断，输出核心问题及改善建议报告

通过VOC分析，联合其他部门如仓储、配送及客服团队基于用户诉求制定具体的系统和业务改善方案，跟进落地并验证改善效果

对于已产生的重大客诉，拉通相关部门进行投诉处理，持续优化客诉处理流程，推动物流和客服的知识库优化

建立案例库，分析投诉案例，持续完善投诉复盘机制，搭建和持续优化用户体验评估指标（如投诉率/咨询率等）

牵头跨业务部门的用户体验改善专项，协同各方资源，将用户体验改善需求推进线上化

本科及以上，物流管理、供应链管理等专业优先

具备1-3年物流行业用户体验优化，有物流全链路(尤其是末端配送、异常处理)体验改善项目落地经验者优先

掌握用户调研方法和和数据分析能力，具备较强的问题解决能力，能将用户需求转化为具体的物流流程或服务优化措施

有较好的跨部门协同沟通能力，能推动物流、客服及技术等团队合作完成专项

品质运营-物流用户体验提升

🤖 AI 估测：¥15K-25K

发布时间：大约 1 个月前