负责小米在线客服的管理和运营
能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解
组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施
客户满意度整理、分析、改善和跟进
制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果
针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求
根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升
同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求
负责团队人员工作指导规划与能力培养
关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情
做好团队梯队人才培养计划