小米的小米汽车-服务体验专员-线上服务薪资是多少？

该职位薪资范围为 10k–18k（人民币/月）。

小米汽车-服务体验专员-线上服务的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于武汉市。工作形式为仅现场办公。

该职位要求本科学历及中级经验工作经验。

🤖 AI 估测：¥10K-18K

发布时间：大约 1 个月前

该职位是小米汽车线上服务体验专员，核心工作是处理来自不同渠道的客户投诉，特别是高风险客诉，通过提供解决方案、跨部门协作和对接监管部门，来提升客户满意度、维护品牌形象并降低负面影响

你需要定期分析投诉案例，识别风险点并提出改善建议

针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象

为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题

负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响

负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象

定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议

本科学历，优秀者可放宽至大专

汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先

3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先

有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先

对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物

对社会热点、互联网动态有较高敏感度

具备较强的风险意识与风险识别能力、应变能力，具备良好的团队合作精神

具有COPC认证优先

汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先

具备车辆主机厂客服工作经验值优先

有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先

具有COPC认证优先

小米汽车-服务体验专员-线上服务

🤖 AI 估测：¥10K-18K

发布时间：大约 1 个月前