负责汽车线上服务相关数据的采集、清洗、分析与可视化，搭建并维护日报、周报、月报等常规报表体系
对话务量、接通率、平均处理时长、客户满意度等核心KPI进行持续跟踪与异常预警，通过溯源分析定位问题根因
建立话务量预测模型（日度/时段），支持人力资源规划与排班优化，提升利用率
运用SQL、Python或R等工具进行数据提取与深度分析，结合BI工具（如Tableau、Power BI）实现数据可视化展示
配合策略团队优化SOP流程，针对发现的问题输出归因分析报告
参与数据治理工作，确保数据准确性与完整性，推动数据分析流程标准化与自动化