服务顾问助理-汽车销交服
🤖 AI 估测：¥5K-8K
发布时间：大约 1 个月前
ℹ️关于这个职位
该职位是小米汽车销售服务体系中的服务顾问助理，主要负责客户接待、业务咨询引导和预约管理
你需要作为客户进店后的第一接触点，热情接待并准确识别其需求，将其引导至相应服务顾问，并跟进预约流程，确保服务顺畅高效
✓工作职责
客户接待与迎送：主动、热情地问候每一位进店客户，使用标准礼貌用语
礼貌、周到地欢送离店客户
业务咨询与引导分流：作为“首问责任人”，快速甄别客户来访意图（如保养维修、事故维修等）
根据客户需求，及时、准确地将客户引导至相应的服务顾问
初步解答客户的一般性业务咨询（如营业时间、基础服务项目等）
预约用户跟进及分配：跟进和管理服务预约工单，记录客户核心需求及初步症状
更新预约状态、分派准确的接待人员
执行预约确认流程，在客户到店前进行适当提醒，确保预约到店率
⭐最低要求
大专及以上学历
普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和亲和力
真诚热爱服务工作，能主动为客户着想，提供贴心服务
能同时处理多项任务，应对不同类型的客户
善于与销售、售后等团队同事协作
👍优先资格
航空服务、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先
有服务行业（如酒店前台、高端零售等）实习或工作经验、汽车4S店相关工作经验者优先