负责汽车客服中台整体运营策略规划，结合汽车行业特性（新车咨询、售后维保、投诉处理、车主服务、救援调度等），制定年度、季度运营目标、实施方案及优化计划，并推动落地执行，跟踪目标达成情况，及时调整运营策略
搭建并迭代客服中台运营体系，包括服务流程、服务标准、考核指标，确保服务贴合用户需求，符合企业品牌调性
统筹客服中台资源配置，包括坐席排班、人力调配、知识库更新、工具优化，平衡服务质量与运营成本，提升中台整体运转效率
联动销售、门店、市场等团队，同步活动、售后政策、新品信息，确保客服服务与业务端同频
协同技术、产品部门，推进客服中台相关系统迭代、功能优化项目，梳理需求、跟进进度、测试效果，确保项目落地贴合运营需求