负责销交服知识库体系的规划、搭建与持续优化，制定知识管理与运营策略，确保知识内容准确、易用、及时更新
统筹知识内容的生命周期管理，包括需求收集、撰写、审核、发布、归档与迭代，建立标准化内容生产与维护流程
基于用户行为数据与反馈，分析知识库使用情况，定位知识缺口与体验痛点，驱动内容优化与信息架构改进
协同客服、产品、售后等业务团队，推动知识库与业务流程深度融合，提升一线服务效率和用户自助解决率
建立知识质量与效果评估体系，通过关键指标监控与分析，持续提升知识覆盖度、点击率、解决率与用户满意度
负责知识库系统的功能优化与体验提升，提出产品改进需求，并跟进落地，支持知识检索智能化与交互体验升级
开展知识库培训与推广，提升内部使用黏性与认知，构建可持续的知识共享与文化