接听电话，回复邮件，以最高水准解决任何客户顾虑
在5分钟内回复漏接电话和邮件
判断是否能在电话上解决技术问题，并及时向车间主管/服务中心经理上报
在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流
在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确
在系统里操作处理流程，带领客户完成所有流程并提供总结
分派维修单，签入和签出代用车
沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态
在交付之前协调和车辆相关问题，保证所有细节无误
协调交付或自取的时间
跟进客户服务结果，保证他们满意我们的工作
协助管理中心工作流程并在来电过多时协助处理来电
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作