灵工国际酒店综合渠道
🤖 AI 估测：¥6K-9K
发布时间：11 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个面向国际酒店业务的客服岗位，主要负责通过中英双语为国内用户提供国际酒店订单的全流程服务，包括预订、确认、售后及投诉处理
你需要以用户第一为导向，维护客户关系，并处理涉及英文技能的各类协调工作，同时鼓励你为业务发展提出创新建议
✓工作职责
通过【中英双语】模式为国内用户提供【国际酒店订单】售前售后服务预订&订单确认&入住离店&发票&投诉等售后工作
2.通过服务case处理，识别可促进改善用户体验相关反馈及优化建议，做好国际酒店项目服务兜底
3.用户第一为导向，通过优良的服务态度，维护企业与客户之间的关系，树立良好的公司品牌形象
4.处理各渠道反馈的涉及英文技能的case，如英文转译&外呼海外酒店及供应商等协调工作
5.鼓励创新为导向，通过服务经验，敢发声不受限的提出可促进业务线发展的建议
⭐最低要求
中文技能：1.大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练
有客服经验者优先
2.具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力，能够适应倒班休息制（公司提供免费夜班宿舍）
3.熟练掌握office操作技能、具备较强的学习能力
4.热爱互联网行业，旅游行业
5.灵活性强，善于沟通，抗压能力强
6.服从岗位安排，遵循排班制度，保障用户体验，承诺节假日及日常根据公司部署安排执行加班（顺延提前）及倒班
英文技能：1.至少英语四级以上，英语应用能力者可放宽条件
2.英语听说读写流利，普通话流利、标准、口齿清晰，具备优秀的语言表达能力和良好的沟通能力
3.对国外的人文环境、生活习惯、沟通方式等有一定的了解
👍优先资格
有客服经验者优先