特斯拉
服务顾问-大庆
服务顾问-大庆
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
大庆市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
客户服务
汽车维修
沟通协调
经销商管理系统
问题解决
SCA系统
AI 估算 · 6k–10k
岗位要求2年以上汽车行业经验，并需掌握特定系统操作，在新能源汽车服务领域具备一定专业门槛，薪资具备市场竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为特斯拉的服务顾问，您将成为连接客户与服务中心的关键桥梁
您的主要职责是高效处理客户咨询，将车辆问题转化为详细的维修工单，并全程跟进维修进度，确保客户获得卓越的服务体验
这是一个需要良好沟通、问题解决能力和汽车行业知识的客户服务岗位
最低要求
最低要求：
年以上汽车相关行业从业经验
了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料
具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验
持有有效驾照
普通话流利，表达流畅清晰
工作职责
职责描述：
接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑
在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电
判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报
与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态
在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流
在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确
熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录
分派维修单，签入和签出代用车
在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误
跟进客户服务结果，确保客户满意
工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故
认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识
发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
优先资格
优先考虑要求：
大专及以上学历
持有汽车技术资质者优先
具有汽车维修经验者优先
参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先
具备良好的英语书写和口语能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在全球领先的新能源汽车企业工作，品牌认可度高，能系统学习行业前沿的服务流程与标准
- 技能复合：岗位融合了客户服务、基础技术理解和运营协调能力，有利于培养综合职业素养
- 行业前景：身处新能源汽车高速发展的赛道，职业稳定性和未来机会相对较多
- 多任务处理：需同时应对来电、系统操作、现场协调等多线工作，要求良好的时间管理和抗压能力
- 技术更新快：需要持续学习特斯拉快速迭代的产品技术和新的服务政策，以保持专业性
- 适合具备汽车行业背景、热爱与人沟通、追求稳定且有清晰职业发展路径的求职者
缺点 / 挑战
- 沟通压力：需要直接面对各类客户诉求和可能的投诉，对情绪管理和沟通技巧要求较高
角色解读
- 纵向发展：可向服务中心经理、区域服务运营管理等管理岗位晋升，负责更大范围的团队和业务
- 横向发展：凭借对特斯拉产品与服务的深入理解，可转向销售顾问、产品专家、培训师等岗位
- 专业深化：持续学习新能源汽车技术，成为技术专家或服务流程优化专家
- 作为客户与维修车间之间的核心联络人，负责接听咨询、处理邮件，将客户描述的车辆问题准确转化为维修工单
- 全程跟进车辆维修进度，定期向客户同步信息，管理客户预期，并在车辆交付前进行最终协调与检查
- 熟练操作SCA等内部服务系统，负责维修单的创建、分派、记录以及代用车的管理
- 核心是优秀的客户沟通与关系维护能力，能够清晰理解客户需求并安抚情绪
- 需要基础的汽车维修保养知识，能初步判断问题性质并准确传递给技术人员
- 熟练使用Office办公软件及特定的经销商管理系统（DMS）或SCA系统，确保信息录入准确高效
申请策略
- 深入了解特斯拉“以客户为中心”的企业文化，在申请和面试中体现你对该价值观的认同与实践
- 关注特斯拉最新的服务动态和车主社区反馈，这能让你在沟通中更具洞察力
- 重点突出在汽车4S店、维修厂或相关领域2年以上的工作经验，特别是客户对接或服务顾问相关经历
- 详细描述你使用过的具体业务系统（如DMS）和办公软件，并说明你如何利用它们提升工作效率
- 用实例说明你成功处理复杂客户咨询或投诉的经历，展现你的问题解决能力和服务意识
- 提前了解特斯拉的车型特点、常见服务项目及基本的电动车知识，展现你对品牌的热情和准备
- 加强Office（尤其是Excel）的数据处理能力，以及快速学习新软件系统的能力
- 若有条件，可简单了解SCA系统或类似汽车服务管理平台的基本逻辑和功能模块
面试指南
- 对于行为类问题（如处理投诉），采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你的沟通、协调和解决问题的具体行动
- 对于情景类问题（如处理技术咨询），展现你的逻辑：先安抚客户、收集关键信息、根据知识初步判断、明确内部上报或预约流程，最后确保信息闭环
- 请分享一次你成功处理客户投诉或复杂服务需求的经历，你是如何沟通和解决的？
- 如果一位客户在电话中描述了一个你无法立即判断的车辆异响问题，你会如何处理？
- 你如何确保在繁忙时段，既能及时接听新来电，又能跟进之前客户的维修进度？
- 请举例说明你如何快速学习并使用一个新的工作软件或系统
- 你为什么想加入特斯拉，尤其是担任服务顾问这个岗位？
- 准备2-3个能体现你优秀客户服务能力、抗压能力和学习能力的详细案例
职位点评
Watch Jobs