通过电话、在线客服的方式服务VIP群体，根据VIP服务策略与设计，高效处理客户相关咨询及投诉，提供有速度、有温度、更主动的高质量服务，持续提升客户满意度
对于突发情况、异常风险，及时处理，准确记录，并快速向主管反馈，减少对客户的影响
对工作流程、系统操作等提出优化意见和建议，持续提升工作效率
兼任新人辅导员，帮助新人直至其能够独立上线，包括日常业务梳理辅导、前期新人接线录音全覆盖质检、新人话后跟进辅导等
配合营运调度保障话务服务水平，随时支援承接其他业务组话务，参与市场调研、客户回访及其他工作，完成主管交办的其他相关工作