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欢聚集团 (JOYY)

职位信息

广东省-广州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

💡

核心评价

大型互联网公司一线客服岗,积累用户与业务洞察,需适应倒班,薪资中等。

客服专员

🤖 AI 估测:¥5K-8K

发布时间:9 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个客服专员岗位,主要负责通过线上渠道受理并解决用户反馈的问题,维护客户关系
你需要具备良好的沟通能力和情绪管理能力,能够分析服务数据并提出改进建议,同时需要对接产品、研发等部门协调处理技术问题
该岗位要求适应倒班调休的工作安排

✓工作职责

受理用户反馈的问题,安抚用户情绪,协调解决方案,维护与客户间的友好关系
通过线上服务,给用户提供解决方法,及时发现用户的需求及意见,并记录提报
能对服务数据进行分析和总结,并提供建议和意见,推进服务体验的提升
对接产品,研发,协调处理用户反馈的各种BUG和问题

⭐最低要求

专业不限,本科学历,条件优秀者可适当放宽要求
语言表达流利,电脑操作熟练,有客服相关经验者优先
具备良好的抗压能力和情绪管理能力,适应倒班调休制工作安排
高度的工作责任心和强烈的客户服务意识

👍优先资格

有客服相关经验者优先
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