Senior SAP Basis Consultant /Digital Customer Engagement Manager(Japanese or Korean)

优缺点分析

角色解读

• 在SAP ECS部门内可晋升为高级客户经理或团队主管，管理更复杂的客户群
• 向云架构师或解决方案架构师方向发展，专注于技术设计和咨询
• 积累跨文化团队管理经验，未来可转向全球客户交付负责人角色
• 作为客户的主要技术联系人，从合同签署到续约全程管理云客户关系，确保服务交付和满意度
• 协调SAP内部团队，处理客户的技术需求、升级和变更请求，解决复杂问题
• 执行技术可行性研究，参与客户系统升级和维护活动，保障系统稳定运行
• 使用日语或韩语与海外客户沟通，提供多语言支持
• 深厚SAP Basis技术功底，包括系统安装、升级、迁移和性能优化
• 优秀的客户沟通和关系管理能力，能够处理关键客户情况和升级
• 熟悉SAP S/4HANA、私有云解决方案和主流云平台（Azure/AWS/GCP）
• 英语流利，同时具备日语或韩语能力以支持亚太客户

申请策略

• 申请时强调对SAP ECS战略的理解和兴趣，展示长期发展意愿
• 准备好阐述如何处理复杂客户升级事例，体现冷静和系统性思维
• 突出SAP Basis项目经验，特别是S/4HANA迁移、升级和云环境管理案例
• 强调客户面对经历，用具体事例展示问题解决和关系维护能力
• 列出语言能力证书或相关使用经验，尤其是日语/韩语的商务水平
• 展示对ITIL、云平台（Azure/AWS/GCP）的熟练程度
• 如果当前SAP Basis经验不足，可系统学习SAP S/4HANA私有云版和管理工具
• 提升客户管理技能，学习ITIL框架和项目管理基础

面试指南

• STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出个人贡献和客户满意度提升
• 展示系统性思维：说明如何评估影响、制定计划、协调资源
• 强调软技能：体现沟通、同理心和主动性
• 请描述一次你如何成功解决一个高难度客户升级的案例
• 你如何管理多个客户同时提出的紧急需求？优先级如何设定？
• 谈谈你在SAP Basis升级或迁移项目中的具体角色和贡献
• 你如何处理与跨文化团队的合作？请举例
• 为什么你对SAP Enterprise Cloud Services感兴趣？