仲量联行
客服经理
客服经理
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office软件
供应商管理
团队管理
客户服务
客户满意度
投诉处理
数据分析
物业管理
Ifm行政服务
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
知名外企物业管理岗，发展平台好、能锻炼综合统筹能力，但需接受高强度现场办公与抗压要求。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比物业管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
76 个在招
市场机会
选择不多
深圳 · 物业管理 · 4 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责仲量联行深圳项目的客户服务与泛行政事务管理，包括制定服务目标与培训计划、巡查现场、处理重大投诉及提升客户满意度
需要统筹物业管理各项制度流程，督导服务供应商，并识别控制潜在风险，确保高标准的服务交付
最低要求
大专以上学历
年以上相关客服管理岗位经验
熟练操作office软件，擅长数据分析，了解行政工作的要求及工作职能，具有丰富的统筹业务经验
性格开朗，具备较好的主动意识、沟通能力、理解能力、执行力和服务意识
具备前瞻性和判断力，善于决策
能在高强度工作环境下工作，具备较好的心理承受能力及抗压力
对IFM行政服务观念有一定认知
工作职责
负责客户服务、泛行政的事务管理工作
制定客服各端口岗位的工作目标和计划
制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平
对所负责收发室、热线前台、高管区等进行巡查、汇总、总结提出整改方案
负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准
负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉
负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度
定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作
搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平
识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件
向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托仲量联行全球领先的房地产服务平台，能接触到高标准的国际物业服务体系和IFM前沿理念
- 岗位涉及跨部门协调与供应商管理，能全面锻炼统筹规划与复杂问题解决能力
- 服务高端商业或企业总部客户，有助于积累优质的人脉资源与行业经验
- 客户期望值高，处理重大投诉和平衡多方利益时需要极高的沟通技巧与情绪管理能力
- 适合具备3年以上物业/客服管理经验，抗压能力强，且希望在高端商业地产或IFM领域深耕的复合型管理人才
缺点 / 挑战
- 需应对高强度的工作环境及突发紧急事件，对心理承受能力和抗压能力要求较高
角色解读
- 纵向可晋升为项目总监或区域客服/物业运营负责人，统筹更大规模的项目群
- 横向可向IFM综合设施管理专家、大客户资产管理或企业行政高管方向发展
- 统筹管理项目现场的客户服务与泛行政事务，确保各项服务标准落地
- 制定并执行客服团队的工作目标、培训计划及品质自查方案
- 维护客户关系，处理重大投诉，并督导外部服务供应商的合作质量
- 具备扎实的物业管理或IFM（综合设施管理）知识，熟悉行政服务流程与标准
- 优秀的沟通协调与突发事件处理能力，能妥善应对重大客户投诉
- 熟练使用办公软件进行数据分析，具备较强的团队统筹与培训赋能能力
申请策略
- 了解仲量联行（JLL）的企业文化及“塑造更光明未来”的愿景，在面试中展现价值观契合度
- 准备1-2个处理突发危机或重大客户投诉的真实案例，采用STAR法则进行阐述
- 突出过往在客服或物业管理团队中的管理经验，如团队规模、培训体系搭建及绩效考核成果
- 量化客户满意度提升指标、重大投诉处理成功率及供应商管理优化案例
- 强调对IFM（综合设施管理）理念的理解及实际落地经验，展现前瞻性
- 深入学习IFM（综合设施管理）及ESG（环境、社会和公司治理）在物业管理中的应用趋势
- 提升数据分析能力，学习如何通过数据驱动服务品质优化和运营成本降低
面试指南
- 危机/投诉处理：采用STAR法则，强调“快速响应-安抚情绪-调查根因-给出方案-复盘预防”的闭环思维
- 团队/供应商管理：突出“目标设定-过程监督-数据评估-持续优化”的管理逻辑，展现体系化建设能力
- 请分享一个你成功处理重大客户投诉或突发紧急事件的案例，你是如何协调各方资源的？
- 你如何搭建和优化客服团队的培训体系？请举例说明你如何提升员工的服务意识
- 在过往经历中，你是如何督导和评估外部服务供应商的？遇到不达标时如何处理？
- 你对IFM（综合设施管理）有什么理解？它与传统物业管理有什么区别？
- 提前了解仲量联行在深圳的代表性项目（如甲级写字楼、大型商业综合体），熟悉其物业服务特点
- 复习物业管理相关法律法规、安全生产规范及客户满意度调查的常用方法论
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
仲量联行作为知名外企，薪资福利体系相对规范，结合深圳市场行情，该岗位薪资处于中等偏上水平，但JD未明确披露具体薪资及额外福利。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及IFM前沿理念、体系搭建及供应商管理，能显著提升综合管理能力；外企平台提供较好的职业背书和成长空间。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Office、数据分析
成长机会搭建完整的客户服务培训体系、不断提升员工服务意识、提高服务水平
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
JD明确要求“能在高强度工作环境下工作，具备较好的心理承受能力及抗压力”，且为On-site现场办公，WLB可能面临一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
房地产与物业管理属于稳定成熟行业，JLL作为行业巨头致力于“塑造更美好的房地产未来”，具有一定的社会价值，但岗位本身偏向基础服务运营，使命感体现一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号shaping the future of real estate for a better world
创新程度稳健跟随主流
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