仲量联行
Customer Services Officer
Customer Services Officer
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
五星级酒店服务
会务管理
办公软件
团队管理
客户服务
投诉处理
流程制定
英语沟通
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
跨国房地产巨头现场客服管理岗，福利完善、有晋升空间，但需现场办公且服务压力较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
89 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 客户服务与支持 · 约 190 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责全面管理现场客服与会务团队，制定标准工作流程并开展培训
需要处理各类突发事件与客户投诉，保持与客户及内部团队的高效沟通，确保高标准的专业服务形象与项目整体目标的达成
最低要求
专科以上学历，酒店管理及相关服务类专业优先考虑
年以上相关客服会务管理经验，1年以上团队管理经验，有五星级酒店服务相关经验者优先考虑
工作积极主动，团队意识及抗压能力强
良好的服务意识，亲切的待人接物态度
良好的英文听说能力，良好的沟通及语言表达能力
熟悉电脑及办公软件的使用能力
有能力在同一时间管理并计划好多个工作任务
工作职责
全面负责管理现场客服会务团队工作
定期汇总现场的工作报告并与客户保持日常联络沟通
安排下属员工的日常工作，并规范监督等达到目标要求
制定各项标准工作流程并开展团队培训及执行
统筹落实好各项会务接待事务，高标准展示专业形象
解决各类客服突发事件，处理投诉，沟通并及时向上汇报
保持与项目其它团队的工作协同，落实好项目整体工作目标
其它上司交待的工作任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国房地产服务巨头的平台，能接触到高端商业项目的服务标准与管理体系
- 提供完善的福利与在职培训，有助于提升个人综合管理素养与职业竞争力
- 适合具备高端酒店或甲级写字楼服务经验、英语良好且具备一定团队管理经验的求职者
缺点 / 挑战
- 现场服务需应对各类突发事件与客户投诉，对情绪管理与抗压能力要求较高
- 会务接待工作可能需要适应灵活的工作时间或较高的服务标准压力
角色解读
- 从现场客服主管向项目经理或区域客户服务经理发展
- 也可向高端物业管理、企业行政服务管理等方向转型
- 负责现场客服与会务团队的日常管理、排班与培训
- 处理客户投诉与突发事件，维护高标准的专业服务形象
- 制定并优化标准工作流程，确保项目整体服务目标的达成
- 具备优秀的团队管理与跨部门协同能力
- 拥有出色的英语听说能力及客户服务意识
- 熟练掌握突发事件处理与投诉解决技巧
申请策略
- 了解仲量联行（JLL）的企业文化及核心价值观（团队合作、道德、卓越），在面试中展现与之契合的服务理念
- 突出五星级酒店或高端商业物业的客服/会务管理经验
- 强调团队管理规模、流程制定及突发事件处理的实际案例
- 展示英语沟通能力及跨部门协同经验
- 提升英语口语与商务沟通能力，确保能流畅应对国际化客户需求
- 学习高端物业服务标准（如SOP制定）及客户关系管理（CRM）技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题，重点突出你的服务意识、抗压能力和解决问题的逻辑
- 请分享一次你成功处理客户重大投诉或突发事件的经历
- 你是如何制定并推行团队的标准工作流程（SOP）的？
- 在管理现场客服团队时，你如何确保服务标准的一致性？
- 请描述一次你跨部门协同完成重要会务接待任务的经历
- 准备1-2个高端服务场景下的真实案例，熟悉JLL的企业背景及深圳本地高端商业项目的服务特点
- 准备一段流畅的英文自我介绍，以应对可能的英语能力测试
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
跨国企业福利体系相对完善，包含年假、病假、商业保险等，薪资在深圳地区属于中等水平，能满足基本的生活与财务安全需求。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
福利待遇Annual Leave、Sick Leave、Staff referral bonus、On-the-job training、Promotion opportunities、Commercial health insurance
成长发展
75中等
职位提供在职培训与晋升机会，依托跨国平台能接触到行业领先的服务标准与管理体系，有利于个人职业素养的提升。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会On-the-job training、Promotion opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
岗位明确要求现场办公，且涉及会务接待与突发事件处理，工作节奏可能受项目需求影响，WLB情况未明确说明。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
依托全球领先的房地产服务公司，致力于为客户创造优质空间，具备一定的行业使命感，但岗位本身偏向基础服务管理，社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号shape the future of real estate for a better world、drive sustainability and corporate social responsibility
创新程度稳健跟随主流
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