仲量联行
Facilities Manager (Soft Service)
Facilities Manager (Soft Service)
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公设施与不动产
设施与不动产
Ifm
Microsoft Office
Sop/Sow
供应商管理
团队管理
客户服务
设施管理
预算控制
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
跨国巨头平台、核心设施管理岗、侧重运营与供应商统筹，现场办公且发展成长空间较好。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比设施与不动产中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
86 个在招 · 其中设施与不动产 23 个
市场机会
选择面较广
上海 · 设施与不动产 · 72 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责仲量联行客户现场的软服务设施管理，涵盖保洁、绿化、班车、活动安排及帮助台等日常运营
你需要带领团队并管理供应商，把控服务质量与预算，确保为客户提供安全、高效、优质的办公环境支持
最低要求
具备8年以上行政管理或综合设施管理（IFM）软服务工作经验
具备流利的英语口语和书面表达能力
熟练使用Microsoft Office软件，尤其是PPT和Excel
具备成熟且熟练的沟通技巧
资历深厚，具备团队管理经验
工作职责
在安全的工作环境中，提供高质量、及时、礼貌的设施管理服务，支持客户的业务需求
服务范围包括：保洁、虫害控制、绿化、班车、邮件服务、健身房、活动安排、仓储管理、LDO & FDO以及帮助台
供应商管理：协助客户/JLL团队审计供应商的工作范围和服务质量
定期审查SOW和SOP以评估其适当性并提供改进建议
协助评估承包商的服务绩效
在供应商管理方面保持创新和主动性
客户服务/客户关系：负责软服务预算编制和预算控制
负责跨职能沟通与合作，确保日常运营顺畅
负责协调软服务团队的所有职能
负责分包商的供应商管理
在团队中展现“牵头”作用和领导力
与REWS赞助商和BU客户保持良好沟通
确保遵循关键运营程序以维持服务标准
致力于持续改进
付款/账单管理：监督团队的发票/付款流程
确保账单和应计费用的及时性
协助每月更新前提池/总池分配密钥
带领团队不断寻找降低成本和提高运营标准的方法
与客户、供应商管理保持良好沟通，并与客户主持每周会议
完成直属经理分配的核心业务之外的任何其他职责
核心目标与责任（R&R）：软服务团队管理
核心目标与责任（R&R）：分包商供应商管理
核心目标与责任（R&R）：活动所有者/支持者
核心目标与责任（R&R）：单笔<$2000的采购
核心目标与责任（R&R）：预算/账单管理/JDE & CCR流程
核心目标与责任（R&R）：日常/季度客户与供应商沟通
核心目标与责任（R&R）：日常/季度供应商沟通
核心目标与责任（R&R）：监督SOP/SOW的更新与审查
优先资格
具有为500人以上规模集团提供服务的经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球领先的房地产服务平台，能接触到顶尖跨国企业的设施管理标准与最佳实践
- 岗位核心涉及预算与供应商管理，有助于积累扎实的商业运营与成本控制经验
- 外企背景提供规范的职业发展路径和相对完善的培训体系
- 软服务涉及保洁、绿化、活动等繁杂细节，需要极强的多线程任务处理能力和突发事件应对能力
- 适合具备丰富外企行政或设施管理经验，擅长团队统筹与供应商管理，且具备优秀跨文化沟通能力的资深职场人士
缺点 / 挑战
- 作为客户与供应商的中间枢纽，可能面临多方利益协调、沟通压力及严格的服务标准考核
角色解读
- 从单一项目的设施经理向区域设施管理总监发展，或转型为大型企业的不动产与设施管理（CRE/FM）战略负责人
- 在仲量联行内部向更高级别的客户服务总监或业务拓展管理岗晋升，积累深厚的商业地产运营经验
- 全面负责客户现场的软服务设施管理，涵盖保洁、绿化、班车、活动、帮助台等日常运营
- 管理供应商团队，把控服务质量、SOP执行及预算控制，确保办公环境的高效与安全
- 作为客户与供应商之间的桥梁，处理跨部门沟通、账单管理及突发事件，提升整体办公体验
- 具备8年以上行政或IFM软服务经验，熟悉设施管理全流程及供应商管理
- 出色的中英文沟通能力及跨部门协调能力，能熟练应对多方利益相关者
- 熟练掌握预算控制、成本优化及团队领导力，熟悉JDE等ERP系统财务模块
申请策略
- 在求职信或面试中展现对“服务至上”理念的理解，以及如何在安全合规的前提下提升员工办公体验
- 突出8年以上IFM或大型行政团队管理经验，量化管理过的团队规模、预算金额及覆盖人数
- 强调在供应商管理、SOP优化及成本控制方面的具体成功案例，用数据证明降本增效成果
- 展现服务500人以上大型集团的经验，突出复杂环境下的跨部门协调与客户服务能力
- 提升财务与预算管理能力，熟悉JDE等ERP系统的财务及采购模块操作
- 深入了解ESG（环境、社会和治理）在设施管理中的应用趋势，提升可持续发展管理视角
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出数据支撑（如成本降低百分比、满意度提升分数）
- 强调“以客户为中心”和“持续改进”的管理理念，展现系统性解决问题的思维
- 请分享一个你成功优化供应商管理流程并显著降低成本的案例
- 在软服务运营中，你如何处理突发的设施故障或客户的紧急需求？
- 如何平衡客户对高质量服务的期望与严格的预算控制？
- 请描述你带领团队提升整体服务标准（SOP）的具体做法和成果
- 提前了解仲量联行的企业文化及“Shape a brighter way”的愿景，思考个人价值观与公司使命的契合点
- 准备几个关于大型集团（500人以上）设施管理的真实痛点及解决方案，展现资深管理经验
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为跨国企业的管理岗，薪资福利处于市场中上水平，稳定性较高，但JD中未明确披露具体薪资数字。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及全面的设施管理、预算控制及供应商管理，能显著提升综合运营管理能力，且依托全球领先平台，职业发展空间广阔。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Microsoft Office、JDE
业务类型cost_center
工作生活
60中等
岗位明确要求现场办公，且涉及大量日常运营、客户沟通和突发事件处理，工作节奏可能较快，WLB情况未明确说明。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于为客户创造安全、优质的办公环境，支持企业业务发展，具有一定的社会价值，且公司积极采用新技术提升服务效能。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号shaping the future of real estate for a better world、shape a brighter way forward
创新程度积极采用新技术
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