希尔顿
前台主管
前台主管
发布于 1 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
团队管理
宾客服务
绩效管理
英语沟通
跨部门协作
酒店管理
问题解决
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际品牌背书、培训完善、晋升清晰，但需适应轮班制与一线服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1220 个在招 · 其中酒店管理 约 350 个
市场机会
选择适中
南京 · 酒店管理 · 24 个在招
职位详情
关于这个职位
负责带领和监督酒店前台及宾客服务团队，确保为客人提供卓越的入住体验与高效服务
需处理宾客咨询与投诉，协调跨部门运营，并负责团队培训、绩效评估及日常行政报告工作
最低要求
曾在前台或客户服务部门担任过主管或领导职务，最好是在酒店或酒店环境中
具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工
具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心
具有很强的解决问题能力，注重细节
精通酒店物业管理系统 (PMS) 和前台运营
精通英语
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日
工作职责
团队领导与监督：领导和监督前台和宾客服务团队，确保他们在客人入住、退房和整个入住期间提供卓越的宾客服务
为员工提供持续的指导和反馈，管理日常团队日程，确保高绩效和遵守酒店政策
卓越的宾客服务：专业及时地处理宾客的询问、特殊要求和投诉，确保所有互动都能带来积极的宾客体验
通过反馈监控宾客满意度，解决服务差距，并不断实施改善宾客关系的策略
运营效率：通过管理客房可用性、宾客到达和离开情况以及与客房部和其他部门协调以满足宾客需求，确保前台运营顺畅
监督账单、付款和客房分配，确保所有财务交易和宾客资料的准确性和对细节的关注
问题解决和问题解决：有效解决宾客投诉和运营问题，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望
预测潜在的宾客担忧或运营挑战，主动防止服务中断
培训与发展：为前台和宾客服务人员提供培训与发展，确保他们具备提供优质服务所需的知识和技能
定期进行绩效评估，提供反馈和改进机会，以提高团队绩效
跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他酒店部门密切合作，及时满足客人的要求和特殊安排
确保各部门之间沟通清晰，以促进客人从抵达到离开的无缝体验
报告与行政职责：准备每日运营报告，包括客人反馈、客房分配和服务挑战，确保管理层了解团队的表现
协助完成行政任务，例如更新客人资料、跟踪客人偏好和维护运营日志
优先资格
会其他语言者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店品牌，享有完善的培训体系与职业晋升通道
- 接触多元化客群，能显著提升高端服务礼仪与危机公关能力
- 薪酬福利结构规范，通常包含五险一金及员工住宿/折扣优惠
- 需适应轮班制（含夜班、周末及节假日），作息不规律
- 业绩考核紧密挂钩宾客满意度(NPS)与营收指标
- 适合具备酒店从业背景、抗压能力强且热衷于提升服务体验的求职者
缺点 / 挑战
- 一线服务压力大，需高频应对宾客投诉与突发状况
角色解读
- 向大堂经理(AM)、前厅部经理(FOM)或驻店经理(DRM)晋升
- 横向拓展至收益管理、宾客关系或酒店运营管理领域
- 负责日常接待团队的排班、培训与绩效考核，确保前台服务流程标准化
- 直接对接宾客需求，处理入住退房、投诉及特殊安排，维护客户满意度
- 协同客房、餐饮等部门优化运营动线，监控账务与房态数据
- 熟练掌握酒店物业管理系统(PMS)及前台收银流程
- 具备优秀的跨部门沟通协调能力与突发事件处理能力
- 拥有扎实的团队管理与员工辅导技巧
申请策略
- 提前了解目标希尔顿门店的定位（商务/度假/会议），针对性调整服务案例侧重
- 突出过往带团队规模、宾客满意度提升数据及PMS系统操作熟练度
- 强调处理重大客诉的成功案例及跨部门协作成果
- 强化英语口语及第二外语能力，以匹配国际品牌高标准
- 学习基础收益管理知识及酒店财务对账流程
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出决策逻辑与客户导向
- 展现数据思维，用满意度评分、复购率或效率提升百分比佐证管理成效
- 请分享一次你成功化解宾客严重投诉的经历，具体采取了哪些步骤？
- 如何平衡团队排班需求与员工个人时间，确保高峰期人手充足？
- 面对突发的系统故障导致无法办理入住，你的应急处理流程是什么？
- 熟悉希尔顿品牌核心价值观与服务标准(Superior Hospitality)
- 准备2-3个完整的团队管理或危机处理实战案例，确保细节真实可考
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
国际连锁酒店提供规范的薪酬与福利体系，薪资处于市场中上水平，但受行业特性限制涨幅相对平稳。
薪资信号市场水准 (6.5千–1.0万/月)
成长发展
75中等
提供系统的内部培训与清晰的晋升路径，有助于积累高端酒店运营与管理经验。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会培训与发展
业务类型profit_center
工作生活
45较低
需执行轮班制并覆盖节假日，工作节奏受旅游旺季影响较大，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
致力于提升宾客体验与打造卓越服务口碑，具有一定社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs