希尔顿
前台接待
前台接待
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
会员推广
入住办理
团队协作
客户服务
沟通表达
英语沟通
值不值得投
44综合评分
综合评分 44
国际知名酒店集团基础服务岗，培训体系完善，薪资中等，需适应现场办公与倒班节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 880 个在招 · 其中客户服务与支持 23 个
市场机会
选择适中
厦门 · 客户服务与支持 · 29 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责为客人办理入住手续、排房及处理日常问询，同时需推广酒店会员计划
你需要以热情专业的态度接听电话、处理邮件，为宾客提供宾至如归的优质服务体验
最低要求
大专及以上学历，专业不限，欢迎应届毕业生应聘
具备良好的沟通表达能力、服务意识和亲和力，形象端正，举止得体
能用英语有效的倾听和进行沟通
工作认真细致，责任心强，具备较强的执行力与团队协作精神
工作职责
根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房
向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入
礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，能接受系统化的服务标准与职业培训
- 接触多元化的客群，极大锻炼人际交往与跨文化沟通能力
- 需适应倒班制（如夜班、节假日轮班），工作节奏快且需长时间站立
- 面对个别客人的不合理诉求时，需具备较强的情绪管理与抗压能力
- 适合性格外向、具备亲和力，且希望在酒店及高端服务行业长期发展的应届毕业生或初学者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从前台接待晋升为前台主管、前厅部经理，全面负责酒店客房运营与团队管理
- 也可横向发展至酒店销售部、客户关系部或宾客体验管理岗位
- 负责客人入住与退房手续办理，准确核对预订信息并合理安排房间
- 承担酒店会员计划的推广任务，提升客户忠诚度与复购率
- 处理日常电话咨询、邮件及物品转交，提供全方位的宾客服务
- 具备优秀的中英文沟通能力，能流畅应对国内外客人的需求
- 拥有强烈的服务意识与亲和力，能妥善处理突发状况与客人诉求
- 熟练使用酒店管理系统及基础办公软件，工作细致高效
申请策略
- 面试时注意仪容仪表，保持微笑与得体的举止，展现符合高端酒店标准的职业形象
- 突出过往的客户服务、销售或沟通类经历，展现良好的服务意识与亲和力
- 强调英语口语能力，如有相关证书或海外交流经历可重点标注
- 提前了解酒店前台常用的PMS系统基础操作逻辑
- 学习并掌握酒店会员计划的推销话术与核心权益
面试指南
- 采用STAR法则回答情景题，先安抚情绪，再提出解决方案，最后跟进反馈
- 推销类问题需突出会员权益对客人实际出行的价值
- 如果遇到客人对房间不满意且情绪激动，你会如何处理？
- 请模拟向一位非会员客人推销希尔顿荣誉客会
- 你的英语口语水平如何？能否用英语进行简单的日常交流？
- 提前了解希尔顿品牌文化及荣誉客会的具体权益
- 准备一段流利的英文自我介绍及常见服务场景的英文对话
职位点评
薪资福利45
成长发展65
工作生活40
使命价值50
薪资福利
45较低
基础服务岗位，薪资处于当地市场平均水平，未提及特殊福利或高薪信号。
薪资信号未披露（AI估算：4–6千/月）
成长发展
65中等
依托国际酒店集团，有较完善的培训体系与晋升通道，适合积累高端服务行业经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店前台岗位通常需要倒班，且未提及弹性工作或WLB相关福利，工作强度与时间灵活性受限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
属于传统高端服务业，为旅客提供住宿体验，社会价值中性，行业处于稳定成熟期。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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